SERViCIO POSTVENTA EN VALENCIA NORD

En LogiRAIL buscamos profesionales para cubrir puesto de atención al cliente de viajeros en el departamento de posventa en la estación ferroviaria de cercanías de Valencia Nord. (Vacantes: 2 puestos)
Incorporación: Inmediata.
Jornada: puestos a jornada completa de mañana de lunes a viernes).
Contratación: Inmediata
Retribuciones: 17.094€/bruto año en 14 pagas + complementos + Descuentos en viajes de tren y gratuidad en cercanías (Carnet Ferroviario unipersonal y uso exclusivo del/de la trabajador/a).
Otros: vehículo propio y carné de conducir vigente (si la vivienda no está localizada cerca del puesto a cubrir)
Funciones principales Las personas seleccionadas desempeñarán las siguientes tareas:
Recepción de reclamaciones a través de los distintos canales habilitados: web, teléfono, correo electrónico y atención presencial.
Registro y clasificación de cada reclamación en el sistema, según su naturaleza.
Evaluación y priorización de las incidencias, determinando el motivo y el nivel de urgencia.
Análisis detallado de cada caso, recopilando la información necesaria para ofrecer una respuesta adecuada.
Resolución de la reclamación, aplicando la medida correspondiente: compensación, disculpa formal u otras acciones correctivas.
Seguimiento posterior para verificar la conformidad del cliente y, si procede, reapertura del expediente.
Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o abonos recurrentes.
Formación académica
Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comunicación o Marketing. - adjuntar certificado
Preferiblemente con estudios específicos en Administración.
Conocimientos informáticos aplicados a la gestión administrativa.
Manejo de herramientas Office (procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos).
Capacidad para gestionar archivos informáticos y buscar información de forma eficiente.
Experiencia profesional
Se valorará experiencia previa en atención telefónica, gestión de incidencias o soporte técnico administrativo.
Imprescindible acreditar experiencia mínima de 1 año en Call Center o funciones administrativas.
Experiencia demostrable en gestión de quejas y reclamaciones.
Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de reclamaciones.
Se valorará experiencia previa en atención al cliente en estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares (aeropuertos, terminales, etc.).
También se tendrá en cuenta experiencia en taquillas, puntos de información, gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico administrativo.

Idiomas
Español: nativo o bilingüe.
Inglés: nivel medio, tanto hablado como escrito.
Competencias técnicas
Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de incidencias.
Capacidad para redactar de forma clara, precisa y profesional.
Habilidad para comunicarse eficazmente utilizando medios digitales.
Habilidades personales
Escucha activa y excelente comunicación oral y escrita.
Buena dicción y trato cordial.
Empatía y capacidad para entender los sentimientos del cliente.
Paciencia y templanza para manejar situaciones difíciles.
Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
Organización, atención al detalle y agilidad en el registro de información.
Capacidad para priorizar tareas según nivel de urgencia.
Trabajo en equipo, actitud proactiva y flexibilidad horaria.