Shift Lead NOC

LA EMPRESA

Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.

ROL

El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.

RESPONSABILIDADES

Supervisión operativa del turno

· Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.

· Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.

· Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.

Gestión de incidencias y eventos críticos

· Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).

· Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.

· Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).

Monitorización de redes y sistemas

· Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.).

· Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.

Documentación y reporting

· Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.

· Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.

· Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.

Formación y apoyo al equipo

· Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.

· Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.

Relación con clientes y equipos técnicos

· Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.

· Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel

· Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.

REQUISITOS

• Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática

• Conocimientos sólidos en

- Protocolos red

- Herramientas de monitorización y ticketing

- Infraestructura de la red

• Certificado CISCO CNNA Service Provider o similar.

• Idiomas:

- ingles.

- francés.