Soporte a Usuarios 24x7. Barcelona Presencial

Buscamos un/a Operador/a de CPD / Soporte a Usuarios para trabajar en entorno crítico, prestando soporte 24x7 en Barcelona.

Funciones principales

Help Desk / Soporte a usuarios

• Atención telefónica a usuarios.
  




• Soporte remoto de microinformática y ofimática.
  




• Resolución de incidencias técnicas de primer nivel.
  

Gestión de incidencias

• Diagnóstico e identificación de incidencias.
  




• Resolución siguiendo procedimientos establecidos.
  




• Escalado a niveles superiores o proveedores cuando sea necesario.
  




• Seguimiento, verificación de soluciones e informes.
  

Gestión de peticiones

• Recepción y análisis de solicitudes de otros equipos técnicos.
  




• Creación, priorización y seguimiento de tareas.
  




• Ejecución de tareas propias o del grupo.
  

Soporte a infraestructuras

• Supervisión y custodia de CPD y salas técnicas.
  




• Control de accesos a salas técnicas.
  




• Monitorización de sistemas y escalado de alarmas.
  

Requisitos

• Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática.
  




• Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias técnicas.
  




• Catalán imprescindible a nivel conversacional.
  




• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7 (incluidos fines de semana y festivos).
  

Perfil buscado

• Orientación al servicio y atención al usuario.
  




• Capacidad para trabajar en equipo.
  




• Persona proactiva, responsable y con ganas de aprender.
  

Se valorará

• Experiencia previa en Help Desk / SAU.
  




• Experiencia en atención telefónica y trabajo a turnos.
  




• Conocimientos de Directorio Activo y Exchange.
  




• Monitorización de sistemas.
  




• Conocimientos de SAP.
  




• Virtualización (VMware).
  




• Gestión de backups.
  




• Experiencia en entorno sanitario.
  




• Certificación ITIL v3 o v4.
  

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido.
  




• Salario: 17.000 – 19.000 € brutos/año, según experiencia.
  




• Revisiones salariales anuales.
  




• Plan de formación continua y certificaciones.
  




• Estabilidad laboral en un entorno tecnológico consolidado.
  




• Trabajo en equipo y posibilidad de desarrollo profesional.