Specialist Technical Support (D)

## \n\nSobre la posici\u00f3n\n\n \nLa persona ser\u00e1 responsable de gestionar, coordinar y hacer seguimiento de incidencias relacionadas con los procesos de negocio con afectaci\u00f3n a los canales de atenci\u00f3n, retenci\u00f3n y venta, asegurando una resoluci\u00f3n eficiente, el cumplimiento de los SLA y una comunicaci\u00f3n fluida con las \u00e1reas implicadas. Su misi\u00f3n ser\u00e1 garantizar la continuidad operativa, minimizar impactos y mejorar la experiencia de clientes internos y externos.\n\nResponsabilidades principales\n\n * Recepci\u00f3n, clasificaci\u00f3n y priorizaci\u00f3n de incidencias de negocio seg\u00fan criticidad y SLA.\n * Coordinaci\u00f3n con equipos t\u00e9cnicos, operativos, soporte y negocio para garantizar su resoluci\u00f3n.\n * B\u00fasqueda de contingencias y protocolos que minimicen el problema tanto para los canales como para los clientes finales.\n * Seguimiento del ciclo de vida completo de la incidencia hasta su cierre.\n * An\u00e1lisis funcional junto con tecnolog\u00eda para identificar causas ra\u00edz y proponer acciones preventivas.\n * Documentaci\u00f3n clara y completa de cada incidencia en las herramientas de seguimiento.\n * Comunicaci\u00f3n proactiva con los implicados sobre avances, riesgos y tiempos estimados.\n * Monitorizaci\u00f3n de KPIs de servicio y elaboraci\u00f3n de informes peri\u00f3dicos.\n * Identificaci\u00f3n de mejoras en procesos y participaci\u00f3n en iniciativas de optimizaci\u00f3n.\n * Escalado oportuno de incidencias que superen tiempos o requieran intervenci\u00f3n de niveles superiores por impacto en negocio.\n * Disponibilidad para participar en guardias 24x7, asegurando soporte continuo y atenci\u00f3n a incidencias cr\u00edticas cuando sea necesario\n\n\n\n \n\u00bfQu\u00e9 necesitamos? \n\n * Formaci\u00f3n profesional o universitaria en \u00e1reas como Inform\u00e1tica, Telecomunicaciones o similares.\n * Experiencia en uso de herramientas de negocio de VF : SMART y/o BOWeb\n * Experiencia usando herramientas de ticketing (Remedy, Jira u otras).\n * Conocimiento de flujos de negocio y procesos operativos.\n * Habilidad para analizar informaci\u00f3n, identificar errores y proponer soluciones.\n * Conocimiento de SLAs, OLAs y m\u00e9tricas de rendimiento del servicio.\n * Manejo fluido de Excel , herramientas de reporting y SQL\n * Deseables: \n\n * Conocimientos de metodolog\u00edas ITIL o certificaci\u00f3n ITIL Foundation.\n * Experiencia en an\u00e1lisis de datos o Power BI.\n\n\n\n## \n\n\ud83d\udccc \u00bfQu\u00e9 te ofrecemos? \n\n\n\ud83c\udf0d Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, \u00a1con horario flexible! \n\ud83c\udfe1 20 d\u00edas adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de Espa\u00f1a. \n\ud83d\uddd3\ufe0f 25 d\u00edas de vacaciones: Adem\u00e1s, disfruta de los d\u00edas 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opci\u00f3n de comprar hasta 10 d\u00edas adicionales. \n\ud83c\udf7d\ufe0f Tickets restaurante: Adicionales a la retribuci\u00f3n fija y plan de remuneraci\u00f3n flexible. \n\ud83e\ude7a Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gesti\u00f3n de cuidado de la salud y bienestar, tanto f\u00edsico como mental. \n\ud83d\udcb0 Opci\u00f3n de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones. \n\u2764\ufe0f 3 d\u00eda de voluntariado al a\u00f1o: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos d\u00edas adicionales. \n\ud83d\ude80 Desarrollo de carrera y formaci\u00f3n: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y m\u00e1s. \n\ud83d\udcf2 App para la gesti\u00f3n digital. Organiza tu d\u00eda a d\u00eda en la oficina de manera sencilla con nuestra app.\n\n \nSi quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre c\u00f3mo ser\u00eda la vida trabajando en Vodafone: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/trabaja-con-nosotros/\n