Supervisor/a o Team Leader / Indispensable catalán

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones.

Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1, incidencias de conectividad, routers, internet hogar y seguimiento de indicadores operativos.

:

• Redes y conectividad
• Routers
• Internet hogar
• Troubleshooting e incidencias comunes
• Manejo de herramientas de ticketing y Excel.
• Catalán nativo imprescindible.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.Condiciones:
• Contrato indefinido desde el inicio.
• Salario base de 19.000 € + hasta 3.000 € variables.
• Salario total aproximado: 22.000 € brutos anuales.

Tareas

Funciones:

• Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico.
• Gestionar incidencias técnicas y casos escalados.
• Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs.
• Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
• Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua.
• Formar y acompañar al equipo en la operación diaria.
• Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados.

Requisitos

Requisitos:

• Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
• Conocimientos en soporte técnico N1