- Recibir y revisar los expedientes abiertos por las diferentes entidades/clientes.
- Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución en base a los parámetros bancarios estipulados.
- Introducción de documentación en los distintos aplicativos internos.
- Analizar y evaluar datos y expedientes para transformarlos en información para poder llevar a cabo una toma de decisiones con el propósito de ser solucionado mediante los diferentes aplicativos.
- Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc., teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados.
- Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes.
- Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones.
- Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS.
- Preparación de informes sobre el servicio.
- Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo.
- Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos.
- Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio.
- Participación en la creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio.
- Seguir las instrucciones indicadas por el/la Supervisor del servicio en todo momento.
- Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad.
- Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio.
- Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos.
- Asumir y ejecutar los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia.
- Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos.
- Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes.
- Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio.
- Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos.
- Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Your email job alert is now active!
