Team Leader Onboarding

Misión

Construir desde cero la función de onboarding de nuestros clientes por segmento, para que cada cliente nuevo llegue a valor en el menor tiempo posible. Garantizarás una activación completa y una transición ordenada al equipo de Retention, impulsando además la expansión de la relación con el cliente a través de nuestra oferta de producto.

Responsabilidades

• Diseñar y poner en marcha la operativa de onboarding (procesos, checklists, SLAs y materiales) para distintos segmentos de clientes.
• Dirigir al equipo de onboarding: capacidad, prioridades y calidad de la activación.
• Identificar oportunidades de venta cruzada durante la activación y trasladarlas al equipo comercial con contexto suficiente.
• Detectar necesidades de servicios profesionales en la base de clientes y cualificar oportunidades de negocio.
• Escalar bloqueos técnicos y funcionales con Producto y Soporte, y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Formar al equipo y estandarizar los materiales de arranque y la formación inicial del cliente.
• Ejecutar un traspaso formal a Retention al cerrar la activación, con documentación completa.
• Aplicar la IA para automatizar procesos de onboarding, especialmente en el segmento mass market.

Cómo medimos el éxito

• Time-to-value: días desde la firma hasta el primer uso productivo.
• Porcentaje de activaciones completadas dentro de SLA.
• Tasa de abandono en los primeros 90 días.
• Satisfacción del cliente tras el onboarding (CSAT).
• Número de oportunidades cualificadas generadas desde onboarding.

Requisitos

• Experiencia en SaaS B2B o B2B2C, con foco en onboarding y activación de clientes.
• Más de 3 años construyendo o lanzando procesos de onboarding desde cero (0 → 1), no solo gestionando un equipo ya en marcha.
• Experiencia en despachos profesionales, asesorías o pymes, valorable.
• Capacidad comercial para detectar necesidades y cualificar oportunidades.
• Orientación a proceso y a datos, con capacidad para escalar y cerrar bloqueos con distintas áreas.

Qué ofrecemos

Un rol con alto impacto en el crecimiento de nuestra base de clientes y la autonomía para diseñar la función desde el inicio.