Tech_Operador/a de soporte N1

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica , nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es:  La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Estamos buscando un Técnico de Nivel 1 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente.

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

• 
  
  
  
  • Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
  
  
  • Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
  
  
  • Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
  
  
  • Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
  
  
  • Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
  
  
  • Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
  
  
  • Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
  
  
  • Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
  
  
  • Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
  
  
  • Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
  
  
  • Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
  
  
  • Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
  
  
  • Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
  
  
  • Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
  
  
  • Identificación, seguimiento y resolución de problemas.
  
  
  
  

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• 
  
  
  
  • Más de 1 año en puestos similares.
  
  
  
  

Formación  

 Necesario:

• 
  
  
  
  • Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes
  
  
  
  

 Deseables

• 
  
  
  
  • Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red
  
  
  
  

Conocimientos técnicos  

• 
  
  
  
  • Conocimientos en sistemas operativos
  
  
  • Conocimientos en Terraform y Ansible
  
  
  • Conocimiento en Redes ethernet y SAN
  
  
  • Conocimiento en O365
  
  
  • Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps)
  
  
  
  

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían: 

• 
  
  
  
  • Orientación al cliente
  
  
  • Capacidad autodidacta y de adaptación
  
  
  • Capacidad resolutiva
  
  
  • Proactividad y Propuesta de Mejoras
  
  
  • Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.
  
  
  • Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.
  
  
  • Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.
  
  
  • Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing 
  
  
  
  

IDIOMAS

• 
  
  
  
  • Necesario: Español
  
  
  • Opcional: Inglés B1
  
  
  
  

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
•    Formación continua y certificaciones.
•    Modelo híbrido de teletrabajo.
•    Atractivo paquete de beneficios sociales.
•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
•    Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte!