Tech_Operador/a de soporte N1

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos. 

En concreto en esta área la misión que tenemos es:  La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Estamos buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente. 

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

• Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.


• Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.


• Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.


• Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.


• Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.


• Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.


• Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.


• Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.


• Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.


• Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.


• Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.


• Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.


• Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.

• Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.

• Identificación, seguimiento y resolución de problemas.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• Más de 2 años en puestos similares.

Formación  

       Necesario:

• Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes

       Deseables

• Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Conocimientos técnicos  

• Conocimientos en sistemas operativos Windows


• Conocimiento en SQL, MDW, SAP


• Conocimiento en O365


• Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, AWS, GCP,OCI, Kubernetes, DevOps)


• Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.


• Conocimiento en Backup y Almacenamiento


• Conocimiento en BBDD (NoSqL)


• Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI


• Conocimiento en MDM


• Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys)

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían: 

• Orientación al cliente


• Capacidad autodidacta y de adaptación


• Capacidad resolutiva


• Proactividad y Propuesta de Mejoras


• Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.


• Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.


• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.


• Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.

IDIOMAS

• Necesario: Español


• Opcional: Inglés B1

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.

•    Formación continua y certificaciones.

•    Modelo híbrido de teletrabajo.

•    Atractivo paquete de beneficios sociales.

•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

•    Programas de voluntariado.



#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte!