Tech_Operador/a Gestión de Cambios

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Perfilado de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech garantizamos la seguridad y protección de la información a través del control de accesos y la gestión de identidades. Nos enfocamos en implementar y operar soluciones que permitan a nuestros clientes acceso seguro y eficiente manteniendo la integridad y confidencialidad de los datos.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión será garantizar que todos los cambios del ecosistema de identidad y accesos se planifiquen, documenten, coordinen y ejecuten sin riesgo para la continuidad del servicio.Actuarás como punto de control transversal entre equipos técnicos, operación, cliente y CAB, asegurando que cada cambio esté perfectamente preparado antes de llegar a producción.

No es un rol administrativo: es un rol de control operativo, análisis técnico y gestión de riesgo.

Trabajarás en un entorno IAM crítico 24x7 donde un mal cambio puede impactar a miles de usuarios.

Tu día a día:

• 
  
  
  
  • Revisión técnica y validación de solicitudes de cambio
  
  
  • Análisis de impacto operativo y de seguridad
  
  
  • Clasificación de cambios (menor / mayor / urgente)
  
  
  • Preparación y defensa de cambios en CAB
  
  
  • Diseño de ventanas de ejecución
  
  
  • Gestión de conflictos entre cambios concurrentes
  
  
  • Coordinación con equipos N1 / N2 / N2.5
  
  
  • Validación de documentación técnica
  
  
  • Verificación de planes de rollback
  
  
  • Seguimiento de ejecución nocturna
  
  
  • Confirmación de cierre correcto de cambios
  
  
  • Generación de informes operativos diarios
  
  
  • Informe consolidado semanal
  
  
  • Seguimiento de certificados críticos
  
  
  • Control de trazabilidad en herramientas ITSM
  
  
  • Revisión post-implantación (PIR)
  
  
  • Identificación de riesgos operativos
  
  
  • Mejora continua del proceso de cambios
  
  
  • Comunicación con cliente y proveedores
  
  
  • Prevención de impactos en producción
  
  
  
  

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Formación  

• 
  
  
  
  • Titulación grado superior en informática o telecomunicaciones (o titulaciones reconocidas similares)
  
  
  • ITIL Foundation (valorable)
  
  
  
  

Experiencia:

• 
  
  
  
  • 1–2 años en gestión de cambios en entornos críticos
  
  
  • Experiencia en servicios 24x7
  
  
  • Participación real en CAB
  
  
  • Gestión de cambios en sistemas productivos
  
  
  • Entornos con ventanas restringidas
  
  
  
  

Habilidades y Conocimientos

• 
  
  
  
  • ITIL Change Management
  
  
  • Herramientas ITSM (ServiceNow / Remedy / similares)
  
  
  • Gestión de ventanas de cambio
  
  
  • Análisis de impacto técnico
  
  
  • Gestión de riesgos operativos
  
  
  • Trazabilidad de cambios
  
  
  • Documentación técnica estructurada
  
  
  • Planes de rollback
  
  
  • Post Implementation Review (PIR)
  
  
  • Ecosistemas IAM (SSO / PAM / IGA – valorable)
  
  
  • Certificados digitales
  
  
  • Monitorización básica
  
  
  
  

Certificaciones

• 
  
  
  
  • ITIL v4 Foundation (obligatorio)
  
  
  • ITIL Managing Professional (valorable)
  
  
  
  

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• 
  
  
  
  • Iniciativa y proactividad
  
  
  • Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
  
  
  • Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
  
  
  • Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
  
  
  • Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
  
  
  
  

IDIOMAS

• 
  
  
  
  • Valorable:  Ingles (B2)
  
  
  
  

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
•    Formación continua y certificaciones.
•    Modelo híbrido de teletrabajo.
•    Atractivo paquete de beneficios sociales.
•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
•    Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊