Tech_Técnico/a N2-Contact Center

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones de Contact Center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.

Cuando la solución del fabricante no se ajusta a los requerimientos del cliente, ofrecemos personalizaciones que nos permiten adaptarnos a sus necesidades. Estas personalizaciones son desarrollos que alojamos en soluciones Cloud (Azure, AWS, etc.) o en infraestructura proporcionada por el cliente.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión será:

• Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.


• Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.


• Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.

Tu día a día:

• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.


• Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.


• Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.


• Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server.


• Configuración y mantenimiento de SBC’s.


• Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud.


• Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.


• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.

Formación

• Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares.

Conocimientos técnicos  

• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.


• Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.


• Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).


• Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería.


• Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google Dialogflow, Nuance MIX).

Para desempeñar el rol, las habilidades que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.


• Trabajo en equipo.


• Proactividad para mejorar y automatizar procesos.


• Proactividad y buena disposición para aprender.


• Visión cliente y alineación con su negocio.


• Comunicación con cliente.


• Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada.


• Capacidad de toma de decisión.


• Análisis y resolución de incidencias.

IDIOMAS

• Necesario: inglés B2 o superior.


• Valorable: otros idiomas.

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.

•    Formación continua y certificaciones.

•    Modelo híbrido de teletrabajo.

•    Atractivo paquete de beneficios sociales.

•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

•    Programas de voluntariado.



#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte!