Técnic@Especialista de Servicio en campo

Endress+Hauser es un líder global en instrumentación, servicios y soluciones de medición para la ingeniería de procesos industriales. Aún teniendo más de 17.000 personas colaboradoras en todo el mundo, seguimos siendo una empresa familiar con un ambiente de trabajo muy cercano.

Nos encontramos en búsqueda de un:       

TECNIC@ ESPECIALISTA DE SERVICIO DE CAMPO

Objetivo: 

Asistencia en las instalaciones del cliente con tareas de puesta en marcha, mantenimiento, reparaciones, diagnósticos y upgrade/actualización de instrumentación. El objetivo es minimizar el tiempo de parada del cliente e incrementar su satisfacción con la instrumentación y los servicios de Endress+Hauser de manera eficiente, segura, de calidad y rentable.

Localidad: Madrid

Roles +Responsabilidades

• Preparar de forma profesional las visitas de servicio (tipo de solicitud, herramientas, documentación, recambios, SOP’s/Work Instructions, etc.)


• Conocer y usar sistemas y procesos de Soporte para de una manera profesional gestionar, seguir, documentar y cerrar efectivamente llamadas de servicio.


• Desarrollar y mantener un alto nivel de conocimiento en productos y servicios de Endress+Hauser.


• Formar al equipo de mantenimiento del cliente en mantenimiento, reparación, puesta en marcha y calibración de la instrumentación de Endress+Hauser


• Interaccionar profesionalmente con el cliente y sus representantes; asumir la responsabilidad cuando hay alguna incidencia y escalarlo cuando sea necesario.


• Analizar la causa del problema y resolverlo “on site” mediante su conocimiento de experto propio y el de la organización.


• Cumplir rigurosamente con las normativas de seguridad, higiene y medio ambiente del cliente, locales y de Endress+Hauser.


• Asumir la interlocución técnica postventa con fábrica y participar en grupos de trabajo interdepartamentales y colaboraciones entre centros de ventas y producción.


• Contribuir en proyectos técnicos complejos como referente técnico dentro de equipos multidisciplinares.

Perfil + Características

Formación técnica de grado medio en electricidad, electrónica industrial integrada o similar.

•            Sólidos conocimientos en instrumentación industrial, especialmente en productos de Endress+Hauser.

•            Conocimientos de metrología, cromatografía, analizadores y procesos de calibración.

•            Más de 5 años de experiencia práctica en campo en funciones similares.

•            Conocimientos de Prevención de Riesgos Laborales

•            Buena comprensión de las plantas, maquinaria industrial y los procesos supervisados y controlados por la instrumentación de proceso.

•            Experiencia en puesta en marcha en plantas industriales.

•            Capacidad de relación interpersonal para manejar de manera eficiente quejas de clientes, consultas técnicas y prestar asistencia general.

•            Capacidades de supervisión puesto que la posición conlleva supervisar el trabajo realizado on-site por ingenieros de ventas, reparaciones realizadas por técnicos de taller y                  subcontratas.

•            Experiencia en el uso de aplicaciones Microsoft.

•            Alto nivel de conocimientos de inglés para comprender y comunicar.

•            Perfil proactivo, resolutivo y con liderazgo personal.         

DIVERSIDAD E INCLUSIÓN

En Endress+Hauser tenemos compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión, promoviendo un lugar de trabajo diverso e inclusivo aceptando las diferencias.

Nuestros procesos de selección, incorporación y desarrollo de talento están centrados en la evaluación de habilidades, competencias y potencial y no discriminamos por género, edad, origen étnico, orientación sexual, apariencia física, estado civil, estado de salud, discapacidad por lo que esta información no será tomada en cuenta en nuestros procesos ni considerada en la selección final de la candidatura.