Técnico de Operaciones Touroperador

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido?  Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

En el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio. Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia.  
 
Si buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, ¡Este es tu sitio!  
 

El proyecto que te espera.

Misión del Puesto

Gestionar y coordinar la operativa diaria de los viajes comercializados por el touroperador, asegurando la correcta contratación, reserva, confirmación y prestación de los servicios turísticos. Será responsable de garantizar la calidad del servicio ofrecido, la satisfacción de agencias colaboradoras y clientes finales, así como la rentabilidad y correcta ejecución de los expedientes asignados, velando por el cumplimiento de los estándares operativos establecidos por la compañía.

Buscamos un/a técnico/a de operaciones TTOO para gestión de reservas de clientes previo al viaje y en destino. 

Persona proactivas, resolutiva y con experiencia en el sector turístico, preferentemente en touroperador. 

Las principales funciones a desarrollar serán: 

- Atención al cliente final / agencias y contacto con proveedores. 

- Intermediación con cadenas hoteleras, compañías aéreas y resto de proveedores que componen habitualmente los paquetes de Tour Operación. 

- Gestión y trámite de la reserva de servicios contratados ya sea por confirmación de servicios que no se han confirmado. 

- Servicio 24/7 departamento emergencias para soporte a clientes/agencias con incidencias en destino, pre-viaje, sobre cualquier paquete vacacional contratado con tanto paquetes dinámicos como grandes viajes y tour operación tradicional.   

- Gestión pre y post venta de reservas.  

Así como, otras funciones propias del puesto. 

En cuanto a programas informáticos, se precisa el manejo de Amadeus. Se valorará tener conocimientos de Sabre o Galileo, así como conocimiento general en manejo de proveedores aéreos, tren, ferry, coches, hoteles, etc.  

Atención al cliente y facilidad de trato telefónico. 

Es Imprescindible un alto conocimiento de inglés y español. 

Funciones principales y requisitos.

Funciones principales

1. Gestión de reservas (Booking)

• Tramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos.
• Introducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos.
• Verificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación.
• Confirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales.

2. Operativa de viajes

• Coordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida.
• Revisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados.
• Garantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida.
• Realizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente.

3. Atención y soporte a agencias de viajes

• Asesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales.
• Resolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones.
• Actuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía.

4. Gestión de incidencias

• Resolver incidencias antes, durante y después del viaje.
• Coordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores.
• Escalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente.

5. Coordinación interna

• Trabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración.
• Garantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje.
• Colaborar en la implantación de cambios operativos y mejoras de procesos.

6. Control económico y administrativo

• Supervisar costes y márgenes de los expedientes gestionados.
• Revisar facturas de proveedores y documentación administrativa.
• Apoyar en la liquidación y cierre de los viajes.
• Analizar desviaciones económicas y operativas.

7. Calidad y mejora continua

• Comprobar la correcta prestación de los servicios contratados.
• Recoger feedback de clientes y agencias.
• Detectar oportunidades de mejora en procedimientos y herramientas.
• Contribuir a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Conocimientos y competencias habituales

• Manejo de sistemas de reservas (Amadeus o herramientas propias).
• Conocimiento de destinos turísticos, proveedores y operativa de touroperación.
• Excel y herramientas ofimáticas.
• Capacidad de organización y planificación.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Resolución de problemas y gestión de incidencias.
• Trabajo en equipo y capacidad de coordinación transversal.

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.  

- Seguro de vida.  

- Universidad Corporativa.  

- Formación continua para el desarrollo profesional.  

- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.  

- Servicio Médico propio.  

- Plan de retribución flexible.

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.