Técnico de Soporte Helpdesk

Misión del Puesto

Proporcionar atención, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias a los usuarios finales en las distintas naves operativas de la compañía. Garantizar el correcto funcionamiento del equipamiento informático, periféricos, redes locales y puestos de trabajo, actuando como el primer punto de contacto (front-line) del departamento de IT sobre el terreno.

Asimismo, el puesto tendrá como objetivo reforzar la capacidad de respuesta del departamento de Sistemas durante campañas de alta demanda (rebajas, promociones y periodos de máxima actividad operativa), garantizando la continuidad del servicio de soporte IT y la rápida resolución de incidencias en los centros logísticos y áreas de negocio.

Funciones y Responsabilidades Principales

1. Soporte Presencial y Atención al Usuario

• Desplazarse por las diferentes naves e instalaciones de la empresa para atender de forma presencial las incidencias y solicitudes de los usuarios.
• Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de los tickets de soporte en la herramienta de gestión IT.
• Proporcionar soporte técnico directo a puestos de oficina y entornos de almacén o producción (impresoras de etiquetas, lectores de código de barras, terminales, PDA, etc.).
• Asesorar y acompañar a los usuarios en la utilización de herramientas corporativas y aplicaciones de uso habitual.

2. Mantenimiento de Hardware, Software y Redes

• Instalar, configurar y preparar ordenadores (PC y portátiles), monitores, periféricos y dispositivos móviles corporativos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y problemas de software de primer nivel (sistema operativo, suite ofimática, correo electrónico, navegadores y aplicaciones corporativas).
• Realizar tareas básicas de soporte de red local (cableado estructurado, puntos de acceso Wi-Fi, switches y conectividad).
• Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo para garantizar la disponibilidad de los equipos y servicios.

3. Escalado y Gestión de Inventario

• Escalar de forma clara, documentada y estructurada las incidencias complejas o críticas al equipo de Sistemas de Nivel 2 y Nivel 3.
• Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos de la compañía (equipos, licencias, periféricos y consumibles).
• Gestionar altas, bajas y movimientos de equipamiento informático.
• Colaborar en la implantación y despliegue de nuevos equipos, aplicaciones y proyectos de infraestructura.

4. Soporte Operativo en Campañas y Picos de Actividad

• Reforzar el soporte técnico presencial durante periodos de alta carga operativa, como campañas de rebajas, promociones especiales y campañas estacionales.
• Atender el incremento de incidencias derivadas del aumento de actividad en almacenes, oficinas y áreas operativas.
• Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas y equipos críticos para la actividad logística y comercial.
• Participar en la preparación y validación de la infraestructura tecnológica previa a campañas especiales.
• Actuar como recurso de primera intervención para minimizar tiempos de parada y asegurar la continuidad de negocio en periodos críticos.

Requisitos del Puesto

Formación y Experiencia

• Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Informática (SMR, ASIR o equivalente).
• No se requiere experiencia previa
• Carnet de conducir B y disponibilidad para desplazarse entre las distintas naves de la compañía.

Conocimientos Técnicos

• Dominio de entornos Microsoft Windows 10/11.
• Conocimientos de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Excel, Word y SharePoint).
• Conocimientos básicos de redes y comunicaciones (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi y cableado estructurado).
• Valorable experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de maquetación, clonación y despliegue de equipos.
• Valorable experiencia en ERP, WMS y aplicaciones corporativas de logística o retail.

Competencias Personales

• Clara orientación al cliente interno y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato con usuarios.
• Proactividad, iniciativa y capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente.
• Adaptabilidad para desenvolverse en entornos dinámicos y operativos.
• Capacidad de aprendizaje y crecimiento profesional dentro del área de Sistemas.

Qué Ofrecemos

• Incorporación a un departamento de Sistemas con visión de crecimiento y mejora continua.
• Formación práctica en tecnologías, procesos e infraestructura corporativa.
• Participación en proyectos tecnológicos y despliegues de infraestructura.
• Estabilidad laboral y posibilidad de desarrollo profesional.
• Entorno dinámico con contacto directo con usuarios y operaciones.
• Presencia activa en campañas estratégicas para el negocio, formando parte de un equipo clave para la continuidad operativa de la compañía.