Técnico de Soporte IT

La posición

Estamos buscando a un Técnico de Soporte IT que se una al equipo de una empresa de supermercados multinacional. El rol combina soporte técnico, microinformática, sistemas y comunicaciones, con un componente práctico y presencial relevante.

El día a día no estará limitado a la gestión remota de incidencias. Incluirá la preparación y configuración de equipos, instalación y mantenimiento de TPV, sustitución de periféricos, revisión de conexiones, cableado y desplazamientos a los establecimientos cuando sea necesaria una intervención presencial.

Uno de los aspectos clave será la capacidad de diagnóstico. Ante una incidencia, será necesario poder analizar el problema y determinar si su origen se encuentra en el propio terminal, el hardware, la red local, las comunicaciones del operador o los sistemas centrales, escalando posteriormente al proveedor correspondiente cuando sea necesario.

Por ello, encajará especialmente un perfil técnico polivalente y hands-on, con una buena base de Windows, hardware y networking y con autonomía suficiente para responsabilizarse del seguimiento de las incidencias.

¿Qué hará en su día a día?

Entre las principales responsabilidades de la posición estarán:

• Preparación, configuración, instalación y mantenimiento de los TPV de las tiendas.

• Instalación de sistemas operativos, aplicaciones y servicios necesarios para su funcionamiento.

• Instalación y mantenimiento de SQL Server Express en los TPV principales.

• Configuración de terminales secundarios y su conexión con el terminal principal.

• Instalación, sustitución y diagnóstico de impresoras de tickets, lectores de códigos, cajones portamonedas, pantallas, teclados y dispositivos de pago.

• Montaje físico de puestos, conexiones y cableado.

• Soporte remoto y presencial ante incidencias de hardware, software, redes o comunicaciones.

• Preparación de los sistemas IT en nuevas aperturas, reformas o sustituciones de equipamiento.

• Gestión de inventario, repuestos, licencias, garantías y reparaciones.

• Coordinación con operadores de telecomunicaciones y proveedores tecnológicos.

• Apoyo sobre redes LAN, VPN, routers, switches, puntos de acceso y firewalls.

• Coordinación con los proveedores responsables de Fortinet y ciberseguridad.

• Administración y supervisión básica de redes WiFi basadas en Ubiquiti UniFi.

• Soporte a los sistemas informáticos de central y almacén.

• Apoyo en la administración de Windows Server, máquinas virtuales y Hyper-V.

• Documentación de instalaciones, procedimientos, configuraciones e incidencias.

Se busca ownership sobre las incidencias, manteniendo su seguimiento hasta conseguir una resolución efectiva