Técnico de Soporte IT, Sistemas e Infraestructura

Think Ahead Education es una empresa especializada en educación internacional con tres ramas educativas: Virtus, el colegio británico más personalizado del mercado español; Think Ahead Academy, un centro de apoyo académico de primer nivel en Madrid; y IBWave, nuestra plataforma de tutorías online que conecta a los alumnos del IB con los mejores tutores.

Nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico de Soporte IT, Sistemas e Infraestructura con un perfil holístico, que dé servicio de soporte transversal a nuestras tres marcas y a todos sus colectivos: alumnos, empleados y profesores. Será la persona responsable de la infraestructura tecnológica y la ciberseguridad de la organización, así como de la administración de nuestras plataformas clave y de la gestión y el control del inventario de equipamiento.

Esta posición desempeñará un papel crucial en el mantenimiento y la mejora continua de nuestros procesos operativos, asegurando la eficiencia y la seguridad en todas las áreas.

¿Quiénes somos?

• Think Ahead Academy es una academia de tutoría especializada en la enseñanza de los currículos IGCSE, A-Level e IB, dirigida a estudiantes de origen británico e internacional con edades comprendidas entre los catorce y los dieciocho años. Nuestro modelo único, que pone la técnica de examen en la vanguardia de nuestra metodología, y nuestro enfoque personalizado en grupos reducidos han hecho de Think Ahead Academy la academia de tutoría líder en la Comunidad de Madrid.
• Virtus, el Sixth Form College de Madrid (fundado en 2016) es un colegio británico especializado en los dos últimos años de la educación británica (Year 12 y Year 13) donde trabajamos con el currículo A-Level, un programa flexible y actualizado. Trabajando con una media de 5 alumnos por clase, Virtus ofrece un enfoque personalizado e innovador que responde a las exigencias del siglo XXI.
• IB Wave es una plataforma de tutorías online que conecta a los alumnos del IB (Bachillerato Internacional) con los mejores tutores. Fundada en 2021, nuestro objetivo es ayudar a los alumnos que cursan el Bachillerato Internacional en español o inglés a mejorar sus resultados y optimizar su preparación para los exámenes oficiales de este sistema, con una metodología única y las mejores herramientas de aprendizaje online.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Soporte técnico integral (helpdesk) a todos los colectivos de la organización —alumnos, empleados y profesores— y a las tres marcas, atendiendo incidencias y peticiones relacionadas con software, hardware y conectividad.

• Responsable de la infraestructura tecnológica de la empresa: redes y conectividad, servidores y servicios en la nube, copias de seguridad y equipamiento de los centros, garantizando su disponibilidad y rendimiento.

• Responsable de la ciberseguridad de la organización: definición e implantación de políticas de seguridad, gestión de accesos e identidades, protección de los dispositivos, gestión de contraseñas, concienciación de los usuarios y cumplimiento en materia de protección de datos (RGPD).

• Responsable del inventario de equipamiento informático y de su control: registro, etiquetado, asignación y seguimiento del ciclo de vida de los equipos, gestión de altas y bajas, y apoyo en la compra y renovación de dispositivos y licencias junto con el departamento administrativo.

• Gestión del ciclo de vida de las cuentas, los accesos y los grupos de usuarios (alumnos, profesores y personal), incluidas las altas y bajas asociadas al inicio y el cierre de cada curso.

• Uso efectivo de los sistemas informáticos y herramientas en línea en la empresa, y su integración adecuada dentro de roles, procesos y responsabilidades.

• Diseño, gestión y mantenimiento de procesos operativos que abarcan las tres marcas de Think Ahead Education.

• Resolución de problemas y diseño de soluciones en relación con la gestión operativa.

• Enlace con los departamentos de finanzas y administración para el análisis y procesamiento de facturas y otros procesos relacionados con nuestra herramienta financiera.

• Gestión de la intranet educativa, incluyendo la colaboración en el procesamiento, análisis e implementación de soluciones educativas. Realizar requerimientos funcionales para la evolución y mejora de nuestras aplicaciones internas. Parametrizar.

• Enlace con el departamento de marketing para el procesamiento informático de campañas, diseño de soluciones de front-end y conexión de herramientas de marketing en línea.

• Soporte a los usuarios de las plataformas internas y gestión de suscripciones junto con el departamento administrativo.

• Gestión de proyectos IT como la implantación de nuevas plataformas e integración mediante Zaps o APIs de las plataformas ya existentes.

• Configuración, despliegue y mantenimiento de los dispositivos electrónicos de la organización, principalmente iPads, además de ordenadores y periféricos.

• Administración, evolución y automatización del CRM y del resto de herramientas de gestión comercial, de admisiones, administrativas y de marketing de la organización.

• Apoyo tecnológico a la puesta en marcha y la operativa de los programas y campañas estacionales (intensivos, clases de refuerzo, exámenes, etc.) a lo largo del curso.

• Elaboración de informes y análisis de datos para dar soporte a la toma de decisiones de los distintos departamentos y de la dirección.

• Planificación y ejecución del calendario anual de IT, con una fase de preparación especialmente intensa en el periodo previo al inicio de cada curso.

¿Qué necesitamos?

• Formación de Grado Superior en Informática (DAM, ASIR o SMR) o titulación equivalente.

• Experiencia previa como técnico de soporte, sistemas o administrador de plataformas, idealmente en un contexto educativo.

• Conocimientos de administración de redes y sistemas, así como de fundamentos de ciberseguridad (gestión de accesos, copias de seguridad y protección de dispositivos).

• Experiencia o disposición para asumir la gestión de la infraestructura tecnológica y el inventario de equipamiento de la organización.

• Capacidad lógica de programación para diseñar procesos sencillos e implementarlos mediante la herramienta correspondiente.

• Capacidad de gestionar proyectos de IT (desarrollo, pruebas e implantación).

• Capacidad para diseñar e implementar procesos operativos (principalmente en Zoho One).

• Valorable experiencia con plataformas de gestión/CRM, automatización de procesos y herramientas de análisis de datos.

• Valorable conocimiento de programación en Python y JavaScript.

• Valorable experiencia en la gestión de dispositivos móviles (MDM) y en entornos Apple/iPad.

• Se valorará favorablemente el dominio intermedio del inglés (B2).

¿Qué te ofrecemos?

• Cargo: Técnico de Soporte IT, Sistemas e Infraestructura
• Tipo de empleo: A tiempo completo.
• Rango salarial: Remuneración anual de € 24.000 a € 27.000 brutos, dependiendo de competencias y experiencia.
• Horario de trabajo: La naturaleza de este puesto permite un horario de trabajo flexible, incluido el trabajo in situ y a distancia. No obstante, en puntuales ocasiones cabe la posibilidad de que se deban realizar asistencias en horario de fin de semana.