TÉCNICO/A DE GESTIÓN DE DONANTES, SOCIAS Y SOCIOS - ATENCION

Si te apasiona la atención a personas socias y donantes, la gestión de campañas y quieres poner tu talento al servicio de una causa con impacto social, esta puede ser tu oportunidad. En UNRWA España buscamos una persona que garantice una atención cercana, eficaz y de calidad a nuestra Base Social, impulsando la gestión operativa de socios, socias y donantes e implementando campañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos y otras acciones que contribuyan al crecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social.

• LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA

  • Atención y gestión de socios, socias y donantes: atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social.

  • Gestión y actualización del CRM: registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades.

  • Implementación de campañas de Base Social: ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos.

  • Gestión integral de la campaña de impagados: realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs).

  • Gestión operativa de la Base Social: tramitación de altas, bajas y modificaciones, preparación de segmentaciones y listados para campañas, apoyo en la depuración y organización de la base de datos.

  • Gestión administrativa: apoyo en la gestión de facturas, certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área.

  • Análisis y mejora continua: seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas.

  • Cumplimiento normativo y transversal: aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA.

PERFIL IMPRESCINDIBLE

• Titulación de formación profesional en gestión comercial, atención al cliente o similar.
• Formación complementaria en Captación de fondos, Marketing Relacional, Atención al Cliente, Técnicas de Telemarketing y manejo de Salesforce o CRM
• Experiencia demostrada de al menos 1 año en atención a clientes, socios/as o donantes, gestión de campañas, telemarketing y recuperación de impagados.
• Experiencia demostrable en Marketing Relacional.
• Manejo de Excel (nivel medio-avanzado), Salesforce (nivel avanzado) y Microsoft Office 365.
• Lugar de residencia en Madrid..

SE VALORARÁ ESPECIALMENTE

• Conocimiento del contexto de Palestina, y otras causas humanitarias.
• Experiencia en el manejo de CRM con orientación marketing.
• Conocimiento del Sistema de Naciones Unidas y el papel de UNRWA en Oriente Próximo.

COMPETENCIAS

Comunicación excelente, habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad y autonomía.

NUESTRA PROPUESTA PARA TI

Código del proceso: TESOC 2026.02

• Contrato: indefinido
• Jornada: completa (38 h/semana) + 3 meses de jornada intensiva en verano
• Horario: flexible (entrada entre 8:00 y 10:00)
• Teletrabajo: 3 días/semana
• Vacaciones: 23 días laborables/año + días libres adicionales y permisos especiales
• Conciliación y medidas de bienestar
• Formación y desarrollo profesional
• Retribución flexible: seguro médico

*UNRWA España mantiene un compromiso firme con la Igualdad y la no discriminación.

INCORPORACIÓN

Septiembre 2026.

¿CÓMO ES NUESTRO PROCESO?

1. Criba por criterios (experiencia, titulación e idiomas, y adecuación al puesto).
2. Entrevista con Gestión de Personas.
3. Prueba técnica y test psicotécnico (si aplica).
4. Entrevista con responsables de área y solicitud de 2 referencias si eres finalista.

*Solo se contemplan candidaturas que se ajusten a los términos indicados. Comunicaremos el cierre del proceso a las candidaturas participantes.

*UNRWA España garantiza la igualdad de oportunidades en sus procesos de selección. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%, y se adoptarán las medidas de accesibilidad y adaptación razonable que resulten necesarias durante el proceso.