Técnico/a de Servicio

Who are we? 

We are a Top Employer organisation with more than 20,000 people whose presence is in multiple countries and who share a common objective: to build a sustainable, multimodal and connected mobility.

For 100 years we have mobilised people, we have put into motion the highest safety standards and excellence in everything that we do while caring for the environment and also the people who is part of the organisation.

Innovation, diversity, sustainability and searching for new ways to perform is what moves us.

We firmly believe that having a diverse and inclusive team is key to our success and to offer a quality service to our customers. If you want to join an organisation that values our differences, we are looking for you!

¿Cómo será tu día a día?

• Gestión y envío diario de los servicios de los conductores de la base de Burgos en el eje Madrid-Irún.

• Notificación y seguimiento de incidencias operativas relacionadas con averías de flota, bajas, permisos y situación de los conductores.

• Recepción de incidencias y averías comunicadas por los conductores, coordinando la información con taller y planificación.

• Revisión diaria junto al taller de las paralizaciones de flota por mantenimiento o averías, así como seguimiento de entradas y salidas de autobuses.

• Apertura y gestión de refuerzos operativos.

• Búsqueda y coordinación de terceros en colaboración con las bases de Bilbao y Madrid.

• Elaboración y seguimiento de cuadrantes mensuales de conductores de Burgos, Vitoria y Santander.

• Atención y resolución de incidencias derivadas de retrasos, accidentes, condiciones climatológicas o incidencias en estaciones.

• Atención directa a viajeros y conductores en andenes.

• Gestión y seguimiento de reclamaciones e incidencias comunicadas por viajeros.

• Realización de briefings de seguridad y seguimiento con los conductores.

• Revisión y control de rebases de velocidad según reportes mensuales.

• Comunicación continua con taquillas y estaciones para informar sobre incidencias y retrasos.

• Seguimiento de documentación obligatoria de los conductores: carnet de conducir, CAP, tacógrafo y reconocimientos médicos.

• Apoyo en máquinas de autoventa y atención al cliente en momentos de alta afluencia.

• Recepción y gestión de objetos perdidos entregados por los conductores.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporarte a un proyecto estable dentro de una compañía referente en el sector transporte y movilidad.

• Contrato estable.

• Ubicación del puesto: Estación de Autobuses de Burgos – Calle Miranda 1.

• Trabajo dinámico y operativo con contacto continuo con conductores, viajeros y diferentes departamentos.

• Horario rotativo: Turno partido: 9:30h a 14:00h y de 16:00h a 20:00h y Turno de mañana: 9:30h a 14:30h

• Guardias telefónicas nocturnas cada tres semanas:

• durante siete noches consecutivas con móvil operativo para incidencias nocturnas.

• Dos días de descanso según cuadrante.

• Buen ambiente de trabajo y posibilidad de desarrollo profesional.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia previa en puestos operativos, preferiblemente en transporte, logística o movilidad.

• Capacidad para gestionar incidencias y trabajar en entornos dinámicos.

• Perfil organizado, resolutivo y con habilidades de comunicación.

• Capacidad de coordinación y planificación operativa.

• Orientación al cliente y habilidad para gestionar situaciones de presión.

• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y realizar guardias telefónicas.

• Valorable experiencia en gestión de flotas, planificación o atención operativa en estaciones.

Our commitment to equal opportunities

In Alsa we promote diversity and equal opportunities. We are committed to creating an inclusive environment where each person, no matter their nationality, culture, gender, gender identity, age, sexual orientation, disability or any other personal condition, has the same opportunities that will allow them to develop their potential.

That is why our hiring decisions are based on your profile, knowledge, experience and talent, because we value your passion for contributing and improving the future of sustainable mobility. In addition, we guarantee a fair and accessible hiring process. If you have a disability or need any adaptation during the hiring process or incorporation, please let us know.

Continue your journey with us, want to hop in?  

#asfarasyouwant #alsatalent