Técnico/a de Soporte IT Atención al Usuario (Helpdesk)

Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica.

Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución.

Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario.

Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento.

Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.

Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía, red de cableado y otros elementos tecnológicos, siguiendo los estándares establecidos.

Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red (cableado, wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, contribuyendo a garantizar la estabilidad del servicio.

Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software), incluyendo apoyo en procesos de adquisición.

Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar el servicio y prevenir futuras problemáticas.