Técnico/a HelpDesk Soporte Informático y Atención al Cliente

Desde InfoJobs Assistance, estamos buscando un/a Técnico/a HelpDesk – Soporte informático y atención al cliente para incorporarse en Sca Valentín Gracia SL, empresa tecnológica especializada en soluciones informáticas para el sector de la hostelería y la restauración.

Trabajan con restaurantes, grupos de restauración y cadenas hoteleras, proporcionando soluciones de software TPV, sistemas de gestión, medios de pago y otras herramientas tecnológicas para optimizar su operativa diaria.

Funciones:
- Atención a clientes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.
- Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias técnicas.
- Diagnóstico inicial de problemas informáticos y resolución de incidencias de primer nivel.
- Asistencia y soporte remoto a clientes.
- Escalado de incidencias a técnicos especializados cuando sea necesario.
- Coordinación con el equipo técnico para garantizar una atención ágil y eficaz.
- Seguimiento de incidencias abiertas e información al cliente sobre su estado.
- Gestión y organización de solicitudes, consultas y tareas del departamento.
- Apoyo en tareas administrativas relacionadas con el servicio técnico.


Se ofrece
- Contrato: indefinido con periodo de prueba.
- Jornada: completa.
- Horario de Lunes a Viernes 8h a 16h.
- Incorporación inmediata.
- Formación inicial en nuestros programas, herramientas y procedimientos.
- Integración en un equipo cercano, dinámico y especializado.
- Posibilidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Un puesto con responsabilidad y contacto directo con clientes profesionales.
- Salario según convenio.