Técnico/a Service Desk

Buscamos incorporar un/a Técnico/a Service Desk N1 para dar soporte a los usuarios de uno de nuestros principales clientes. La posición es 100% presencial en Getafe y forma parte de un equipo orientado a garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte IT.

Funciones principales

• Atención y resolución de incidencias de primer nivel.


• Gestión y seguimiento de tickets mediante las herramientas corporativas.


• Escalado de incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario.


• Soporte a usuarios en incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones y accesos.


• Registro, documentación y actualización de procedimientos operativos.


• Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLAs).


• Garantizar la cobertura de los canales de soporte y los horarios establecidos.


• Mantener la calidad del servicio y la continuidad operativa del área de soporte.

Requisitos

• Formación Profesional de Grado Medio en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o formación equivalente que acredite conocimientos técnicos.


• Nivel de inglés mínimo B2 (capaz de comunicarse en un entorno profesional).


• Conocimientos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.


• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples incidencias.


• Orientación al cliente y vocación de servicio.


• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Getafe.

Valorable

• Experiencia previa en entornos Service Desk o soporte técnico.


• Conocimientos de herramientas de ticketing.


• Experiencia en atención a usuarios en entornos corporativos.

Qué Ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba.


• Plan E-Flex


• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.


• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.


• Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
 

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