Técnico/a Soporte N2 (Senior)

En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.

Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.

Descripción del puesto

Buscamos varios/as Técnicos/as Senior Soporte IT para incorporarse a nuestro equipo técnico y participar en la administración, soporte y evolución de entornos híbridos de infraestructura y cloud. Tendrás un papel clave en la resolución de incidencias de segundo nivel, la administración de plataformas críticas y la mejora continua de los servicios tecnológicos ofrecidos a nuestros clientes.

¿Qué harás?

• Atender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.
• Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).
• Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas, hardware y dispositivos de usuario.
• Gestionar incidencias relacionadas con periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.
• Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.
• Resolver incidencias de segundo nivel (N2), abordando casos de mayor complejidad técnica que no puedan resolverse en primera instancia.
• Analizar la causa raíz de incidencias recurrentes y proponer soluciones que reduzcan su impacto y recurrencia.
• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, incluyendo atención a usuarios VIP o perfiles ejecutivos, garantizando un servicio ágil y de alta calidad.
• Coordinarse con otros equipos técnicos (Sistemas, Redes, Workplace, Seguridad, etc.) para gestionar escalados y realizar el seguimiento de incidencias complejas hasta su resolución.
• Actuar con autonomía en el diagnóstico técnico, la priorización de incidencias y la toma de decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad.
• Elaborar, mantener y actualizar documentación técnica, procedimientos operativos y base de conocimiento del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en la operativa diaria, proponiendo iniciativas que optimicen los procesos, aumenten la eficiencia y mejoren la calidad del soporte.
• Colaborar activamente en proyectos de despliegue, migración, renovación tecnológica y mejora continua del puesto de trabajo.
• Actuar como referente técnico dentro del equipo, prestando apoyo, asesoramiento y compartiendo conocimiento con otros técnicos cuando sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de los procedimientos establecidos para la correcta gestión de incidencias y solicitudes.

SoporteOn-site

• Trabajo Hibrido en las oficinas del cliente (Barcelona).
• Cobertura de 08:00 a 20:00.hs (8,30hs)

Perfil ideal

Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y orientación al usuario. Personas resolutivas, organizadas y con ganas de desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo técnico estable.

Requisitos

• Formación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar.
• Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios
• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.
• Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.

Imprescindible

• Nivel de inglés suficiente para dar soporte a usuarios internacionales.
• Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos según el servicio asignado.

Se valorará

• Experiencia en soporte VIP.
• Conocimientos de Active Directory, Azure AD e Intune.
• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, etc.).
• Conocimientos de Microsoft Endpoint Manager.
• Experiencia en soporte de dispositivos móviles.

En ANCO creemos que el talento merece lo mejor

Formación continua. Cursos y certificaciones para impulsar tu desarrollo profesional.

Modelo de trabajo flexible. Posiciones híbridas para el equipo de Service Desk.

Buen ambiente de trabajo. Formarás parte de un equipo colaborativo donde compartir conocimiento y seguir creciendo.

Si disfrutas ayudando a las personas, te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional, ¡queremos conocerte!

En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso.