Travel Manager

Misión del Puesto

Definir, implantar y optimizar la estrategia corporativa de viajes de la compañía, garantizando un equilibrio entre la eficiencia económica, la seguridad del viajero, el cumplimiento de las políticas corporativas y una experiencia de viaje excelente para los empleados. Liderar la relación con proveedores estratégicos y actuar como interlocutor clave entre las áreas de Negocio, Compras, Finanzas, RRHH y Seguridad para asegurar una gestión integral y sostenible de los viajes corporativos.

Responsabilidades Principales

Estrategia y Gestión del Programa de Viajes

· Diseñar, implementar y evolucionar la política corporativa de viajes alineada con los objetivos estratégicos de la organización.

· Definir la estrategia global de viajes corporativos asegurando la optimización continua de costes, calidad de servicio y satisfacción del viajero.

· Identificar oportunidades de mejora mediante la digitalización de procesos y la adopción de nuevas tecnologías de gestión de viajes.

· Garantizar el cumplimiento de las normativas internas, requisitos fiscales y procedimientos corporativos relacionados con los desplazamientos.

Gestión de Proveedores y Negociación

· Liderar la negociación y gestión de contratos globales con aerolíneas, cadenas hoteleras, empresas de alquiler de vehículos, agencias de viajes y otros proveedores estratégicos.

· Establecer acuerdos comerciales que maximicen el ahorro y mantengan elevados estándares de servicio.

· Realizar evaluaciones periódicas de proveedores mediante indicadores de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

· Gestionar procesos de licitación y selección de proveedores junto con los equipos de Compras.

Control Presupuestario y Análisis

· Monitorizar el gasto de viajes corporativos a nivel nacional e internacional.

· Analizar tendencias de consumo, niveles de cumplimiento de política y oportunidades de optimización.

· Elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando con indicadores de gestión, ahorro, eficiencia y experiencia del usuario.

· Desarrollar planes de acción orientados a la reducción de costes y mejora de la rentabilidad.

Experiencia del Viajero

· Garantizar una experiencia de viaje eficiente, segura y alineada con las necesidades del negocio.

· Diseñar procesos de comunicación claros y accesibles para los empleados viajeros.

· Resolver incidencias complejas y coordinar planes de contingencia ante situaciones imprevistas.

· Promover iniciativas que mejoren el bienestar, inclusión y satisfacción de los viajeros.

Coordinación Transversal

· Colaborar estrechamente con las áreas de Recursos Humanos, Finanzas, Compras, Seguridad, Compliance y Operaciones.

· Alinear los procesos de viaje con las políticas corporativas, objetivos de sostenibilidad y criterios ESG.

· Participar en proyectos corporativos relacionados con movilidad internacional, transformación digital y eficiencia operativa.

Seguridad y Gestión del Riesgo

· Asegurar el cumplimiento de las políticas de Duty of Care y gestión del riesgo para viajeros.

· Coordinar los mecanismos de localización, asistencia y respuesta ante incidencias durante los desplazamientos.

· Mantener actualizados los protocolos de seguridad aplicables a los viajes nacionales e internacionales.

Perfil Requerido

Formación

· Titulación universitaria en Turismo, Administración de Empresas, Gestión Hotelera o similares.

· Valorable formación específica en Travel Management, Procurement, Compras o Gestión de Proveedores.

Experiencia

· Experiencia consolidada en gestión de viajes corporativos internacionales.

· Experiencia en negociación de contratos y gestión de proveedores globales.

· Experiencia en análisis de gasto, elaboración de KPIs y reporting ejecutivo.

· Valorable experiencia en entornos multinacionales y organizaciones complejas.

Conocimientos Técnicos

· Herramientas de reservas y gestión de viajes corporativos.

· Gestión presupuestaria y análisis de datos.

· Procurement y negociación.

· Duty of Care y Travel Risk Management.

· Procesos de movilidad internacional.

Idiomas

· Español bilingüe o nativo.

· Inglés nivel profesional.

· Valorable otros idiomas.

Competencias Clave

· Orientación al cliente interno.

· Negociación e influencia.

· Pensamiento estratégico.

· Capacidad analítica.

· Orientación a resultados y eficiencia.

· Gestión de proveedores y stakeholders.

· Comunicación efectiva y empatía.

· Resolución de problemas.

· Organización y atención al detalle.

· Adaptabilidad y mejora continua.

· Trabajo transversal y colaboración.

Indicadores de Éxito (KPIs)

· Ahorro anual generado en el programa de viajes.

· Nivel de cumplimiento de la política de viajes.

· Satisfacción del viajero (NPS o encuesta interna).

· Coste medio por desplazamiento.

· Cumplimiento de acuerdos con proveedores.

· Tiempo medio de resolución de incidencias.

· Nivel de adopción de herramientas y procesos corporativos.

· Cumplimiento de objetivos de sostenibilidad asociados a viajes corporativos