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Vacant job positions: Especialista Experiencia In-App

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Descripción del trabajo - Vacant job positions: Especialista Experiencia In-App


Especialista Experiencia In-App 

MAPFRE ESPAÑA

 

Ubicación: Majadahonda

 

Misión del puesto

Buscamos un/a profesional que lidere la gestión y evolución de los espacios y capacidades de comunicación dentro de los activos digitales, transformándolos en una capacidad transversal, escalable, personalizable y medible.

Su principal objetivo será impulsar iniciativas que aporten valor al cliente, incrementen la recurrencia y el uso de los servicios digitales, faciliten el acceso a las operativas digitales y contribuyan a los objetivos de negocio mediante experiencias personalizadas y relevantes.

 

Funciones principales


  • Gestionar y priorizar el calendario y backlog de espacios y capacidades de comunicación in-app.

  • Identificar, junto con las áreas de negocio, CX Leads y responsables de activos digitales, oportunidades de personalización con impacto en experiencia de cliente, engagement, conversión y objetivos de negocio.

  • Traducir necesidades de negocio y experiencia de cliente en requisitos funcionales claros para los equipos de diseño, datos y tecnología.

  • Priorizar iniciativas mediante criterios estructurados que maximicen el valor aportado al negocio y al cliente.

  • Impulsar capacidades transversales de personalización, segmentación y gestión dinámica de espacios digitales.

  • Coordinar la ejecución de iniciativas con los distintos equipos implicados, gestionando alcance, dependencias y riesgos.

  • Diseñar y optimizar acciones orientadas a incrementar la adopción digital, la recurrencia, el autoservicio, la venta cruzada y la satisfacción del cliente.

  • Analizar el rendimiento de las iniciativas mediante indicadores de uso, interacción, conversión e impacto en negocio.

  • Aplicar metodologías de experimentación, mejora continua y análisis de datos para optimizar resultados.

  • Definir buenas prácticas de uso de los espacios digitales garantizando una experiencia coherente y relevante para el cliente.


  • Velar por la coherencia entre mensaje, audiencia, formato y momento de impacto a lo largo del journey digital.



Formación y conocimientos

 

Formación académica. Se valorará formación universitaria en:


  • Marketing

  • Administración y Dirección de Empresas (ADE)

  • Ingeniería

  • Comunicación

  • Analítica de Datos

  • UX

  • Producto Digital


  • O disciplinas afines vinculadas al entorno digital

     



Conocimientos requeridos:


  • Gestión de producto digital, experiencia de cliente y canales digitales.

  • Metodologías ágiles, gestión de backlog, user stories y priorización de iniciativas.

  • Segmentación, personalización y activación de contenidos en canales digitales.

  • Gestión de espacios in-app, overlays, banners, cards, módulos personalizados y reglas de visibilidad.

  • Analítica digital y medición de indicadores de rendimiento.

  • Herramientas de experimentación y A/B testing.

  • Gestión funcional de audiencias, criterios de elegibilidad y uso de datos de cliente.


  • Herramientas de contenidos, personalización y engagement digital.

     



Experiencia requerida:


  • Experiencia en proyectos relacionados con engagement, conversión, crecimiento digital, venta cruzada, up-selling o retención de clientes.

  • Experiencia en herramientas de gestión de contenidos, personalización y activación digital.

  • Experiencia en analítica digital aplicada a la optimización de experiencias y personalización de activos digitales.

  • Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de negocio, tecnología, datos y experiencia de cliente.


  • Experiencia en definición, lanzamiento y seguimiento de iniciativas digitales orientadas a la mejora de la experiencia de cliente y los resultados de negocio.

     



Idiomas:



  • Inglés nivel B2-C1.

     



Competencias:


  • Orientación al cliente.

  • Orientación a resultados.

  • Iniciativa y proactividad.

  • Pensamiento analítico.

  • Capacidad de análisis y toma de decisiones.

  • Resolución de problemas.

  • Capacidad de innovación y transformación.

  • Trabajo en equipo.

  • Planificación y organización.

  • Impacto e influencia.

  • Capacidad de negociación.

  • Flexibilidad y adaptación al cambio.

  • Comunicación oral y escrita.

  • Orientación al orden y la calidad.


  • Compromiso y conocimiento del negocio.

     



¿Qué buscamos?

Una persona con visión de producto digital y orientación al cliente, capaz de coordinar iniciativas transversales, identificar oportunidades de mejora de la experiencia digital y convertirlas en soluciones de alto impacto para el negocio y los clientes. Buscamos un perfil analítico, colaborativo y con capacidad de impulsar iniciativas de personalización y engagement dentro de los canales digitales.

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