Vacant job positions: TÉCNICO/A SENIOR DE DESARROLLO OPERATIVO CUSTOMER EXPERIENCE MADRID

TÉCNICO/A DE DESARROLLO OPERATIVO CUSTOMER EXPERIENCE MADRID - VERTI

Vacante temporal

Ubicación: calle María Tubau, 10- Madrid (Las Tablas)

Horario flexible

REQUISITOS: 

• Formación mínima: grado medio, aunque es recomendable tener un grado supererior o formación universitaria.


• Conocimiento de ofimática (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).


• Amplio conocimiento en análisis de procedimientos / operativas / escuchas.


• Conocimiento en herramientas de análisis de datos (por ejemplo: Cognos).


• Conocimiento en herramientas de escucha de llamadas y evaluación de calidad (por ejemplo: eAlicia).


• Experiencia de 1 año en análisis de calidad y evaluación de llamadas.


• Experiencia de 2 años en el sector Seguros (recomendable).

FUNCIONES: 

Misión principal: evaluar la calidad percibida y emitida en Verti, resolviendo las consultas, incidencias, quejas y reclamaciones que los clientes trasladan.

• Resolución de incidencias y consultas que los clientes trasladan sobre los diferentes procesos de la compañía.


• Gestión de quejas y reclamaciones en relación con la Oficina de Tramitación de Reclamaciones (OTR).


• Desarrollo de informes recurrentes sobre la gestión de incidencias, quejas y reclamaciones.


• Realización de escuchas de calidad e informes sobre los contact center internos o externos, procesos de venta y retención (evaluación de calidad emitida).


• Análisis de los diferentes pasillos/procesos NPS y comentarios de los clientes (verbatims) (evaluación de calidad percibida). 


• Desarrollo de informes recurrentes sobre NPS (evaluación de calidad percibida).

#LI-DNI