Workforce Analyst - Relación Cliente

¿Tienes experiencia en áreas de planificación estratégica de Workforce? ¡Te estamos buscando!  

En Securitas Direct buscamos incorporar a un/a Workforce Analyst dentro del departamento de Workforce del área de Relación Cliente. Tu misión será el seguimiento y control de los recursos de las diferentes áreas con especial atención a los reductores operativos y no operativos. Análisis de información de Forecast y BU y sus cargas de trabajo y recursos necesarios, así como la realización de Forecast “ad-hoc” y análisis de planificadores 

Principales funciones: 

• Análisis y optimización de los recursos por área y comparativa contra FC/BU 

• Análisis de cargas de trabajo recibidas para detectar posibles desviaciones. 

• Seguimiento de los KPI´s de actividad del Área. 

• Diseño, actualización y control de reporting diario, semanal y mensual interno para seguimiento de servicios. 

• Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.  

• Apoyar a los distintos departamentos del área de Relación con el cliente en análisis ad-hoc. 

• Aporte cualitativo de la información entregada 

• Reconocer problemas y tendencias para prever cambios.  

Requisitos imprescindibles:

• Experiencia previa en puesto similar de WFM 

• Alto conocimiento de Ofimática (Excel, PPT, Access, Power BI) 

• Manejo de herramientas de WFM (Verint, Teleopti, genesys, IEX)

• Capacidad analítica, orientación al logro y a objetivos. 

• Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente 

• Planificación y organización, buena gestión del tiempo 

• Alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos 

Requisitos valorables:

•  Titulación universitaria superior: Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística o similar 

Especificaciones del puesto 

• Horario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:15h y Viernes de 8:00 a 15:00h 

• Modalidad presencial con opción de teletrabajo 

• Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid) 

• Formación continua 

• Plan de desarrollo profesional