Conseiller(e) Experience Client et Conciergerie

L'ENTREPRISE

Villanovo est une agence de voyage on line spécialisée dans la location sur mesure de villas de charme et de luxe.

Nous œuvrons sur un segment du marché du voyage très actif et notre canal de vente, le e-commerce, nous offre l’opportunité d’une croissance élevée.

Nous considérons que chaque collaborateur porte le projet Villanovo ce qui implique un niveau d’engagement personnel important. Nous sommes ambitieux et nous avons le goût de l’effort et du challenge.

Nous savons également nous détendre et les relations en interne sont simples et directes.

Nous sommes au service de nos clients et leur satisfaction est ce que nous désirons plus que tout.

LE POSTE

● Conseiller(e) Experience Client et Conciergerie

● Début : Dès que possible, début Mai idéalement , durée 4 mois

● Contrat : STAGE - Lieu : Barcelone

MISSIONS

Vos principales missions sont :

● Communiquer avec les voyageurs avant leur séjour par email et par téléphone afin de planifier leur arrivée et leur voyage, recueillir des informations sur les préférences des clients (profil du client, analyse de ses besoins et de ses envies, ses habitudes de

voyage), communiquer avec les propriétaires, les gestionnaires de maison et nos fournisseurs afin de coordonner l’arrivée des clients et les services réservés ;

● Faire des recommandations pour des activités et services pour les voyageurs avant

leur départ ;

● Répondre rapidement aux demandes des clients durant leur séjour ;

● Accroitre le taux de satisfaction de nos clients et les revenus de commission liés aux services de conciergerie ;

● Coordonner et faire le suivi des litiges client et réclamation en relation avec l’équipe commerciale et les propriétaires et nos fournisseurs ;

● Coordonner la fin du séjour et le départ des clients et s’assurer de l’évaluation de leur satisfaction.

● Négocier des nouveaux partenariats avec des prestataires

PROFIL

Le monde du voyage sur mesure et du luxe vous intéresse. Vous êtes entreprenant et

autonome, organisé, sérieux et doté d’excellentes qualités relationnelles ainsi que d’un sens commercial pointu.

Vos qualités personnelles de rigueur et de réactivité et d’aisance relationnelle vous

permettent d’être immédiatement opérationnel.

● De formation Bac + 2 ou supérieur

● Très bonnes capacités d’expression écrite et orale en Français et en Anglais et

idéalement en Espagnol.