IT Support Internship - PRÁCTICAS

Sobre CoverManager

Imagina trabajar en un entorno que se siente como la mejor cena que has tenido: dinámico, humano y construido sobre la pasión. Hospitality Tech Group combina las fortalezas de Zenchef y CoverManager—dos líderes complementarios que unen fuerzas como un equipo global independiente de tecnología para la hospitalidad. Operamos a través de Zenchef en Francia, Benelux y la región DACH, y a través de CoverManager en la península ibérica, Italia y LATAM.

Acercamos a los restaurantes y a sus clientes gracias a la tecnología — y nuestro corazón late por la hospitalidad. Porque el progreso es nuestra brújula, y siempre avanzamos juntos.

¿Te entra hambre? ¡Toma asiento! — especialmente si tu plan favorito es salir a cenar.

Nuestros valores:

Hospitality at heart: Somos expertos en hospitalidad que aportan un cuidado genuino y un profundo conocimiento del sector en todo lo que hacemos—para nuestros clientes y entre nosotros.

Better together: Ponemos a las personas en primer lugar y triunfamos como un equipo unido—apoyándonos mutuamente, aprendiendo unos de otros y mejorando continuamente a través del conocimiento compartido y el feedback.

Progress over perfection: Creemos en el poder del progreso. Priorizamos la acción sobre el idealismo para liberar todo nuestro potencial y lograr resultados extraordinarios.

Hospitality at heart — Tu propósito

El equipo de soporte es la primera línea de ayuda para que el resto de HTG trabaje sin fricciones. Cuando un portátil no arranca, un acceso no funciona o un equipo nuevo no está listo el día que alguien se incorpora, se nota en todo el equipo. Buscamos un/a IT Support Intern que dé soporte a nuestro equipo de soporte en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos, para que tus compañeros puedan centrarse en resolver incidencias y en atender a nuestros clientes de hostelería.

Aprenderás con casos reales, con un mentor a tu lado y con exposición directa a cómo funciona la operación de una empresa de tecnología que da servicio a restaurantes.

Así sabremos que va bien

• A los 30 días: conoces el inventario, las herramientas y los procedimientos del equipo, y preparas equipos estándar de principio a fin con supervisión.

• A los 90 días: preparas y entregas equipos con autonomía, resuelves incidencias básicas de equipos y accesos, y has documentado al menos un procedimiento que el equipo ya utiliza.

Better together — Tu equipo

Formarás parte del equipo de soporte de Tech, que trabaja codo con codo con Hospitality (primer nivel de atención) y con los equipos de desarrollo cuando una incidencia requiere escalado técnico. Es un equipo cercano, con comunicación diaria por Slack, donde preguntar, compartir conocimiento y dar feedback es parte del día a día. Contarás con un mentor asignado desde el primer día.

Progress over perfection — Lo que harás

Tus primeras tareas

• Preparar equipos estándar con supervisión: instalación del sistema, actualizaciones y aplicaciones corporativas.

• Revisar y etiquetar el inventario de equipos y periféricos.

• Atender peticiones sencillas de configuración y ayudar en el día a día del equipo.

Tus tres responsabilidades clave

• Que cada equipo llegue listo: instalar y configurar portátiles, periféricos y software corporativo siguiendo los estándares de seguridad, para que quien se incorpora pueda trabajar desde el primer día.

• Que los equipos sigan funcionando: realizar el mantenimiento preventivo y correctivo, aplicar actualizaciones y resolver incidencias básicas de hardware, software y accesos.

• Que el conocimiento no se pierda: mantener el inventario al día y documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento del equipo.

Fuera del alcance de este rol

• No gestionarás infraestructura cloud ni sistemas en producción.

• No decidirás sobre seguridad, compras o políticas de dispositivos, que se definen en el equipo.

• No atenderás directamente a clientes ni resolverás escalados técnicos de producto.

Tu ingrediente secreto — Lo que aportarás

Eres uno de los nuestros si tu corazón late por la hospitalidad. Si eres generoso con tu ayuda y honesto con tu feedback. Si tu mente se enciende con nuevos conocimientos y avanzas con decisión. ¿Eres la persona que hace la reserva del restaurante y elige el vino? Entonces estarás como en casa con nosotros. También aportas:

• Estudios en curso o recién finalizados en informática, sistemas, redes o similar (grado o ciclo formativo).

• Manejo básico de Windows y macOS, y curiosidad por entender por qué falla algo y cómo arreglarlo.

• Comunicación clara y trato amable con personas no técnicas, explicando sin jerga.

• Orden y rigor con el inventario, los procedimientos y la documentación.

• Español profesional e inglés suficiente para leer documentación y colaborar con equipos de otros países.

• Suma: nociones de redes, gestión de usuarios y accesos, o herramientas de gestión de dispositivos.