Administrativo/a Back Office (Reclamaciones)

Únete a KRUK como Administrativo/a Back Office (Reclamaciones)

¿Te gusta trabajar con detalle, gestionar incidencias y ofrecer soluciones eficientes? ¿Buscas una oportunidad estable donde puedas desarrollarte profesionalmente dentro de un equipo dinámico y colaborativo?

En KRUK España queremos incorporar un/a Administrativo/a Back Office (Reclamaciones) para formar parte de nuestro equipo de Back Office. Buscamos una persona organizada, analítica y con excelentes habilidades de comunicación escrita, capaz de gestionar reclamaciones y solicitudes garantizando una experiencia de calidad y el cumplimiento de los plazos establecidos.

Contrato estable
Oportunidades de desarrollo profesional
Trabajo en equipo y colaboración transversal
Entorno dinámico orientado a la calidad y la mejora continua

¿Cuál será tu misión?

Gestionar y resolver reclamaciones, correos entrantes y solicitudes individuales de las carteras asignadas, asegurando una respuesta en tiempo y forma, el cumplimiento normativo y la consecución de los estándares de calidad y servicio de la compañía.

¿Cómo será tu día a día?

• Gestionarás y tramitarás reclamaciones y correos entrantes, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos para cada tipología.
• Analizarás incidencias y elaborarás respuestas claras, completas y alineadas con los criterios internos y regulatorios.
• Priorizarás las solicitudes según su nivel de criticidad y urgencia, asegurando una gestión eficiente de la carga de trabajo.
• Realizarás el seguimiento de reclamaciones y comunicaciones mediante las herramientas internas de gestión.
• Detectarás y comunicarás incidencias operativas que puedan afectar al proceso de resolución.
• Colaborarás con diferentes departamentos para recopilar la información necesaria y garantizar una correcta resolución de los casos.
• Darás soporte al equipo de Correspondencia cuando las necesidades operativas del área así lo requieran.
• Contribuirás al mantenimiento de los estándares de calidad y servicio, participando activamente en la mejora de los procesos.

¿Qué buscamos en ti?

• Bachillerato o formación técnica finalizada.
• Nivel avanzado de español (C1 escrito y hablado).
• Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
• Conocimientos de gestión documental y herramientas digitales.
• Capacidad para analizar información y resolver incidencias de forma eficiente.
• Se valorará conocimiento básico de normativa de protección de datos.
• Se valorará experiencia previa en funciones administrativas, atención de reclamaciones o gestión documental, aunque no es imprescindible.

Competencias clave

• Atención al detalle y orientación a la calidad.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Organización, priorización y gestión del tiempo.
• Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios de prioridades.
• Excelente comunicación escrita.
• Trabajo en equipo y colaboración transversal.
• Encaje con los Valores KRUK: Respeto, cooperación, responsabilidad, simplicidad, progreso y desarrollo.

¿Por qué trabajar en KRUK?

En KRUK España promovemos la igualdad de oportunidades y la diversidad, impulsando entornos de trabajo inclusivos, respetuosos y accesibles para todas las personas. Garantizamos un proceso de selección basado en criterios objetivos y libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, origen, discapacidad, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición personal o social. Además, trabajamos para que todas las personas puedan participar en nuestros procesos en igualdad de condiciones. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, no dudes en indicárnoslo.