Associate Director IT Service Owner - Service Desk (m/w/d)

Mainz, Germany   |   full time   |   Job ID: 11185 

Deine Rolle:

Die Position des IT Digital Workplace Services Service Owners (m/w/d) ist global verantwortlich für die Steuerung und Weiterentwicklung der digitalen Arbeitsplatzlösungen im Bereich Service Desk. Als Domainarchitekt (m/w/d) wird eine sichere, kosteneffektive und produktive Arbeitsumgebung gestaltet, die den Unternehmensanforderungen entspricht. Gemeinsam mit internen Fachbereichen, Compliance- und Security-Teams sowie externen Dienstleistern (m/w/d) wird der effiziente Betrieb und die Optimierung der Services sichergestellt.

Dein Beitrag:

• End-to-End-Steuerung der digitalen Arbeitsplatzservices unter Einhaltung von ITIL-Prozessen, Qualitäts-, Compliance- und regulatorischen Vorgaben (inkl. Definition und Überwachung von KPIs, Sicherstellung von GxP-Anforderungen sowie Risikobewertung bei neuen oder geänderten Services)


• Überwachung und Steuerung externer Dienstleister (m/w/d) (inkl. Einhaltung von Verträgen und definierten SLAs) sowie Abstimmung mit Service Delivery und Service Managern zur operativen Leistungserbringung und kontinuierlichen Verbesserung der Services


• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und neuen Technologien, Durchführung von Marktanalysen sowie Integration neuer Lösungen in die bestehende IT-Landschaft (inkl. Verwaltung der Service Pipeline und Ausmusterung nicht mehr benötigter Services)


• Überwachung der Service-Performance und Stabilität sowie Erstellung von Berichten zu Qualität, Nutzung und Effizienz (inkl. Kostenbewertung und Analyse von Vorfällen zur proaktiven Optimierung der Services)


• Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) und Eskalationskontakt für interne und externe Stakeholder (inkl. Abstimmung mit Service Ownern, Business-Fachbereichen, IT-Leadership, Compliance- und Security-Teams sowie Service Integration Managern zur Performance und Weiterentwicklung der Services)

Ein perfektes Match:

• Abgeschlossene berufliche Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbar) mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung oder Hochschulabschluss mit mindestens 5 Jahren Erfahrung und aufgabenspezifischen Fachkenntnissen


• Langjährige Erfahrung (5+Jahre) in Umgang und Steuerung von externen Dienstleistern


• Tiefgehende Kenntnisse im Einsatz von ServiceNow (ITSM-Modul) und Erfahrung mit Genesys Contact Center


• Tiefgreifendes Verständnis von IT-Prozessen, einschließlich deren praktischer Anwendung, sowie fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Service Management (inklusive ITIL-Zertifizierung)


• Fähigkeit, technische und strategische Anforderungen zu verbinden, innovative Lösungen zu entwickeln und analytisches Denken gezielt einzusetzen


• Praktische Erfahrung im IT Service Management und Arbeiten in internationalen Teams; ausgeprägte Eigenverantwortung und Organisationsstärke


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Job ID 11185 (please always specify if you have any questions)

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