Chef Teknisk service och kundsupport

Vi söker en kundorienterad, engagerad, tekniskt intresserad och erfaren person som tillsammans med ett sammansvetsat team får möjligheten att sätta sin prägel på och utveckla enheten.

Swedlock utvecklar, tillverkar, säljer, driftar och installerar digitala låssystem för samhällsviktiga skandinaviska kunder. Systemen skall kännetecknas av säkerhet och användarvänlighet. Företagets produkter skall bidra till en effektiv och pålitlig samhällsservice och kännetecknas av en hög teknisk kvalitet och hållbarhet i hela produktlivscykeln.

Vår enhet för Teknisk service och kundsupport är organiserat under den kommersiella avdelningen (Försäljning, Projekt, Installation, Marknadskommunikation, Kundservice och order och Teknisk service och kundsupport) och du som chef rapporterar till CCO. (Chief Commercial Officer)

Om rollen

I rollen som Chef för Teknisk service och kundsupport oss på Swedlock får du en central roll i att utveckla och framtidssäkra vår service och supportfunktion. Inom Teknisk service och support ingår det tekniska kundansvaret för alla våra närmare 200 kunder plus återförsäljare och underentreprenörer. Du leder det dagliga arbetet i teamet, driver förbättringsarbete med fokus på både kundnöjdhet, lönsamhet, skapar struktur för tillväxt och problemlösning genom hela Swedlock. Du ser även till att kundupplevelsen i vårt digitala låssystem Swedlock Pro håller högsta kvalitet – oavsett kanal eller kontaktpunkt.

Swedlocks Tekniska service och kundsupportteam omfattar ett brett spektrum av ärenden och relationer. Vi har direktkunder, återförsäljare, installatörer inom Räddningstjänst och Smart Passage, samt våra återförsäljares slutkunder. Det innebär att du behöver ha en god förståelse för både teknik och kundrelationer, och känna dig trygg i att hantera frågor som spänner från telefonsupport, teknisk rådgivning, teknisk service och systemfrågor.

Du samarbetar tätt med andra delar av organisationen och får möjlighet att påverka hur vi arbetar med kundupplevelse, processer och affärsutveckling. Rollen kräver både ett coachande ledarskap och ett skarpt öga för struktur och förbättring.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Leda och coacha kundsupportteamet mot gemensamma mål


• Identifiera förbättringsområden och driva förändringsarbete


• Utveckla nya och befintliga medarbetare


• Säkerställa hög kundnöjdhet och korta svarstider


• Analysera data, ärendetyper och kundfeedback för att ständigt förbättra servicen


• Samarbeta med andra avdelningar för att skapa en sömlös kundresa


• Implementera nya system och arbetssätt i takt med bolagets tillväxt


• Förvalta relationer med direktkunder, återförsäljare och underentreprenörer


• Upprätta och följa upp service- och leverantörsavtal


• Ha resultat- och budgetansvar för enheten

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har följande erfarenheter och kvalifikationer:

• Erfarenhet av att leda team inom kundservice eller support


• Vana av att arbeta i en föränderlig miljö, gärna inom tech eller tillväxtbolag


• Tidigare drivit förändringsarbete och utvecklat processer och system


• Erfarenhet av kundservice, försäljning eller teknisk/IT-relaterad support


• Haft personal- och lönsamhetsansvar


• Högskoleutbildning inom ingenjörsområden, teknik, ekonomi eller liknande (meriterande)


• Starka analytiska färdigheter och ett datadrivet arbetssätt


• God affärsförståelse och vana att arbeta med avtal och budget


• Förmåga att kommunicera tekniskt innehåll på ett pedagogiskt sätt

Personliga egenskaper för att lyckas i rollen:

• Kommunikativ, tydlig och engagerande ledare


• Lösningsorienterad och diplomatisk


• Strukturerad och god processförståelse


• Stor initiativförmåga och självgående


• God samarbetsförmåga och trygg ledare


• Förmåga att se helheten och kunna prioritera och agera utifrån detta.


• Goda kunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt

Varför Swedlock?

Hos Swedlock får du vara en del av en innovativ och framåtsträvande organisation. Vi strävar ständigt att förbättrar arbetsmetodik och effektivitet, samtidigt som vi fortsätter att utveckla lösningar för samhällskritiks infrastruktur.

Vår företagskultur

På Swedlock lever den entreprenöriella andan kvar, där innovation och utveckling står i fokus. Vi trivs med att jobba på plats för att främja nära samarbeten och snabba beslut. Samtidigt måste våra processer hela tiden utvecklas och stärkas i och med att vi växer, blir fler och får fler kunder. Vår arbetsmiljö är familjär och flexibel med korta beslutsvägar som ger dig möjlighet att påverka och växa med oss.

Vi värnar om gemenskap och glädje i vardagen och arrangerar sociala aktiviteter såsom exempelvis oktoberfest, after work och olika friskvårdsinitiativ. Här skall vi ha roligt på jobbet samtidigt som vi är en del av ett företag som stöttar och ger tillbaka.

Ansökan

Sista ansökningsdatum är den 31 maj, men ansök gärna så snart som möjligt då intervjuer sker löpande. För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta Ulf Kullman, 0730-63 90 54, [email protected]

I och med verksamhetens karaktär har vi som en del av vår rekryteringsprocess bakgrundskontroller på vår slutkandidat. Innan en bakgrundskontroll genomförs kommer du att ombedjas att ge ditt samtycke.

Vi ser fram emot din ansökan!

Om Swedlock

Swedlock AB utvecklar, tillverkar, säljer och installerar digitala nycklar och låssystem. Våra kunder är företag och offentlig sektor som hanterar ett stort antal nycklar i sin verksamhet. Under devisen ”Nyckeln till staden” har vi levererat mer än 100 000 lås till över 100 kommuner i Skandinavien. Swedlock grundades 2007 av entreprenörer med mer än 35 års erfarenhet av att hantera avancerade låssystem. De smarta välbeprövade lösningarna har gjort Swedlock till marknadsledande inom sin nisch. Vi är cirka 90 medarbetare och vårt huvudkontor med utvecklingsavdelning finns i Halmstad, där vi även har tillverkning och försäljning. Swedlock är sedan sommaren 2022 en del av säkerhetskoncernen RCO Security Group AB. RCO Security ägs till 100 procent av Novax som ingår i familjeföretaget Axel Johnson AB. Läs mer om oss på swedlock.com