Customer Engagement Manager

Customer Engagement Manager

Till Arkivet Second Hand

Vill du vara med och forma framtidens cirkulära modeupplevelse? Arkivet är Sveriges ledande aktör inom second hand-mode på kommission. Vi skapar en plats där medvetna kvinnor kan handla och sälja mode på ett smartare, mer hållbart och mer personligt sätt.

Med över 40 000 inlämnande kunder och över 1,5 miljoner butiksbesökare varje år står vi nu inför nästa tillväxtfas – där relationen till våra kunder och deras digitala upplevelse kommer vara i fokus.

Nu söker vi en Customer Engagement Manager som vill ta ett helhetsgrepp om vår digitala kundresa och bygga en stark, engagerad och lojal Community kring Arkivet.

Om rollen

Som Customer Engagement & Digital Project Lead får du en nyckelroll i att utveckla hur våra kunder upplever och interagerar med Arkivet.

Du ansvarar för att koppla ihop vår kommunikation, teknik och kunddata till en sammanhängande kundresa. Det handlar om att skapa smarta, personliga flöden i vårt CRM, utveckla digitala verktyg som hjälper våra kunder att få mer värde av sin garderob och att bygga långsiktiga relationer.

Du arbetar nära sortimentsorganisationen, marknadsavdelningen och den digitala byrån, där du har en samordnande nyckelroll med kundens behov, beteenden och förväntningar som tydlig utgångspunkt.

Dina ansvarsområden

• Äga och utveckla vårt CRM-arbete i Klaviyo: segmentering, automatiserade flöden, nyhetsbrev och kampanjer.


• Designa och optimera kundresor mellan digitala kanaler och fysisk butik.


• Leda och driva digitala projekt, exempelvis:
  
  
  • nya kommunikations- och kampanjflöden
  
  
  • lojalitets- och communityinitiativ kopplade till butik
  
  
  • förbättringar i datainsamling och analys
  
  
  • optimera masterdata kopplat till produktregistrering
  
  


• Säkerställa att all kommunikation är datadriven, relevant och konverterande genom hela kundresan.


• Ta fram insikter, rapporter och rekommendationer som stärker både affär och kundupplevelse.


• Identifiera nya digitala möjligheter som stärker vår inlämnande affär och den cirkulära kundresan.


• Driva och säkerställa kundanskaffning och målgruppsanpassing genom SOME ADS, CRM, google.

Vi söker dig som

• Har minst 3 års erfarenhet av CRM, e-postmarknadsföring eller marketing automation.


• Är van vid att bygga kundsegment och personifierade flöden med hjälp av egenutvecklade API-lösningar.


• Är van vid att bygga flows, segment och A/B-tester.


• Har erfarenhet av att leda digitala projekt, kampanjer eller lojalitetsinitiativ.


• Förstår kundresor, konvertering, retention och community-byggande.


• Trivs i ett datadrivet arbetssätt och baserar beslut på insikter, och A/B-tester


• Har erfarenhet av integrationer mellan e-handelssystem, kassasystem och CRM.


• Meriterande om du har erfarenhet av google ads och SEO.

Personliga egenskaper

Du är:

• Modeintresserad och genuint kundorienterad.


• Strukturerad, självgående och trygg i att driva projekt från idé till genomförande.


• En lagspelare som trivs i nära samarbete med butiksteam, kreativa team och tech.


• Nyfiken, kreativ och analytisk – med känsla för både varumärke och affär.