Customer Operations - Success Agent

Success Agent - Customer Operations

Du är trygghetens röst - när hyresavtalet väl är signerat

Qasa är Sveriges största plattform för hyresbostäder, del av Vend (tidigare Schibsted Marketplaces). Vi digitaliserar hela hyresprocessen och ser till att hyresvärdar och hyresgäster kan luta sig tillbaka - trygga i att allt fungerar, från inflyttning till utflytt.

Nu söker vi en Success Agent till vårt Customer Operations-team i Stockholm.

Vad vi gör - och vad du äger

Customer Operations tar vid där hyresresan börjar på riktigt: när avtalet är signerat. Vi är Qasas interna experter på allt som händer under och efter en uthyrning - och vi är den primära kontaktytan för både hyresvärdar och hyresgäster genom hela den perioden.

Det innebär vardag med verkliga ärenden: betalningar som ska stämma, avtal som ska tolkas rätt, konflikter som ska lösas med lugn och fakta. Ingen dag är identisk, men varje dag spelar roll.

Vad du kommer att göra

• Hantera ärenden från hyresvärdar och hyresgäster via mail samt telefonbokningar - allt relaterat till pågående och avslutade hyresperioder

• Utreda och lösa frågor kring hyresbetalningar, fakturor och avtal

• Ta ägarskap i tvister och komplexa situationer som kräver både empati och juridisk förståelse

• Samarbeta nära produkt för att flagga mönster och driva processförbättringar

• Bidra aktivt till att bygga de rutiner och riktlinjer som teamet jobbar efter

Vem vi söker

Du är trygg i dig själv, skarp på detaljer och vet hur man håller kunden i handen även när situationen är knepig. Vi tror att du:

• Har minst 1-2 års erfarenhet av kundsupport eller kundservice

• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, i tal och skrift

• Är analytisk, flexibel, lösningsorienterad och van att arbeta strukturerat

• Har god teknisk förståelse och är bekväm i flera system parallellt

• Har intresse för hyresrätt, avtalsfrågor och hur regelverket kring uthyrning fungerar

Tidigare erfarenhet från bostadsmarknaden eller arbete med avtal/juridik är meriterande.

Vad vi erbjuder

• Konkurrenskraftig ersättning

• Förmåner: Friskvårdsbidrag (5.000kr), pension, flexibla arbetstider m.m

• Internt framework för kompetensutveckling

• Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning

• Hybridarbete från vårt kontor i Stockholm

• En roll med direkt påverkan - du formar inte bara kundupplevelsen, du formar hur teamet arbetar

Kulturen på Qasa

Vi lägger inte kulturfrågan på hyllan - den är något vi aktivt värnar om, både i teamet och på bolaget som helhet.

Hos Customer Success-avdelningen är stämningen varm och genuint stöttande. Vi samarbetar tätt, hjälper varandra när det är tufft och firar när det går bra. Det är ett högt tempo med mycket energi och skratt - men aldrig på bekostnad av varandra.

På Qasa jobbar vi ambitiöst utan att ta oss själva för seriöst. Det märks i hur vi kommunicerar, fattar beslut och välkomnar nya kollegor. Vi bygger en kultur där det är okej att säga vad man tycker, utmana det som inte fungerar och komma med idéer för att utveckla verksamheten.

Om det låter som en plats där du skulle trivas - det är för att det är det.

Stockholm | Heltid | Tillträde: December

Låter det som din nästa roll? Välkommen med din ansökan!