Customer Service Representative - Dansk

Kundeservice er en hjørnesten i Nilfisk og essentiel for vores kunders succes. I denne rolle har du mulighed for at være teknisk orienteret mod Nilfisk Consumer produkter, hvor du vil spille en vigtig rolle ift. at rådgive og vejlede kunder over telefon og mail. Du vil naturligvis også have et ansvar i denne rolle, der indebærer at være ansvarlig for egne kundekonti og drive projekter ved siden af.

Som Customer Service Representative (Consumer) vil du blive placeret på vores kontor i Mölndal, sammen med andre kollegaer fra Customer Service, Salg og Service. Du vil referere direkte til Customer Service Manager som er placeret på kontoret i Mölndal.  

Teamet og stillingen

Vores Customer Service består af 8 personer for Danmark, Finland, Norge, Sverige og Storbritannien. Alle er placeret på vores kontorer i Mölndal (SE), Hadsund (DK) og Raszyn (PL).

Som Customer Service Representative vil du være ansvarlig for dine egne kundekonti. Dette betyder, at du vil følge op på ordrer, feedback og sikre, at kundens behov bliver opfyldt.

Du vil håndtere de daglige kundekontakter via telefon og e-mail, såsom ordrer, leverancer, fakturering, returneringer, serviceaftaler og forespørgsler. Du vil arbejde tæt sammen med vores Salgs- og Serviceafdelinger, så det er vigtigt at forstå kundens behov og være løsningsorienteret.

Hvem leder vi efter?

Vi forestiller os, at du har erfaring inden for salg, enten kundesupport, internt salg eller projektkoordinering. Du har en naturlig drivkraft, tager initiativer og er vant til at se, hvor forbedringer kan implementeres. Du er motiveret af kundekontakter og kan lide at opbygge langsigtede relationer. Du har en proaktiv tilgang og sætter altid kunden i fokus.

Væsentlige arbejdsopgaver og ansvar:

• Håndtering af indgående og udgående telefonopkald og e-mail korrespondance som svar på forespørgsler, spørgsmål eller anden opfølgning på en professionel og hjælpsom måde.

• Søge kommercielle muligheder, eskalere salgs-/servicemuligheder efter behov.

• Udvikle kendskab til nøglekunder, opbygge meningsfulde relationer og skabe tillid til kernekompetencer.

• Udnytte ERP-, CRM- og onlineværktøjer til at bekræfte kontonummer, varenummer og beskrivelser.

• Kommunikation til kunder om priser, tilgængelighed, åbne ordrer og leveringsdatoer.

• Prioritere projekter/opgaver og andre opgaver efter behov.

For at nyde at arbejde hos Nilfisk og levere fremragende kundesupport, tror vi, at du:

• Du taler flydende dansk, både skriftligt og mundtligt. Det er en fordel, hvis du også forstår og kan kommunikere på norsk.

• Har gerne erfaring med SAP eller Sales Force.

• Har interesse i teknik og er vant til at yde teknisk support.

• Har en høj grad af opmærksomhed på detaljer.

• Har evnen til at planlægge, organisere og håndtere tilbageslag.

• Er ansvarlig, etisk og kvalitetsbevidst.

• Har en høj grad af professionalisme og løsningsbaserede beslutninger.

• Er teamorienteret med en løsningsmentalitet.

• Har et stærkt kommercielt focus.

Let’s create a cleaner future together