Customer Success Manager

Buddy bygger om och nu behöver vi stärka upp teamet med en CSM.

Kortfattat börjar det med leveransprojekt inom telekom och AI-kommunikationslösningar. Du kommer jobba med kundutveckling och support och se till att våra kunder får en fantastisk upplevelse och möjlighet till att växa med oss.

För att platsa in ska du förutom att vara en galet trevlig och bra människa inneha nedan egenskaper, annars kommer du inte trivas, och då är det ingen idé att söka jobbet.

1. Noggrannhet: Gör rätt från början och dubbelkolla att det blir rätt.

2. Tålmodighet: Går det inte första gången så går det nog andra gången och går inte det får du hitta på ett sätt att lösa det på tredje försöket. Att ge upp är inget alternativ för dig.

3. Diplomati: Du behöver kunna kommunicera med ALLA sorters människor på väldigt olika sätt med fokus på att uppgiften ska bli löst och helst ska alla känna att dom fattar också, så liten slev pedagogik underlättar!

4. Rådgivare: Du behöver kunna förstå affären som helhet och guida kunden till rätt val genom kundresan.

5. Teknikförståelse: För att saker ska kunna fungera måste du förstå hur dom fungerar under huven och därmed kunna felsöka och reparera när utfallet inte blir som man tänkt sig.

Stämmer ovan egenskaper in på dig så är det en bra början och du kan fortsätta läsa nedan Jobbeskrivning, gör det inte det så finns massa andra jobb att söka, lycka till!

Du kommer att arbeta i vårt lilla adminteam som servar kunder och våra säljare. Vi jobbar med telekom, det innebär en ständig förändring av affärsregler, system och arbetssätt. Dvs du bör gilla förändring och att lära dig nytt, varje dag. Du ska kunna jobba strukturerat men samtidigt kunna prioritera bland uppgifter och ha en bra förmåga att förstå vad som faktiskt behöver göras. Du bör trivas med ett växlande arbetstempo, ibland är det långtråkigt och ibland finns det inget slut på grejer att göra.

Bland dina arbetsuppgifter finns:

Driftsättningar, onboardning av nya kunder och säkerställa en strukturerad implementering av Buddys produkter, här bygger du ofta upp lösningarna från grund tillsammans med säljare och kund och kommer fungera som projektledare.

Att registrera ordrar i en himla massa olika system (som ibland inte vill samarbeta så här kommer tålmodigheten prövas).

Serva kunder via mail, chatt och telefon och på plats hos kund. Lösa kunds problem och förklara hur saker funkar. Ibland är du läraren som håller i utbildningar, ibland klassisk kundtjänst men såklart på ett lite schysstare sätt.

Ansvara för kundresan, se till att våra kunder får bästa möjliga service och att dom är insatta i allt nytt och spännande som händer och hjälpa dom anamma nya tekniska hjälpmedel. (japp du kommer prata dig less på AI, så att du önskar en återgång till 3310:an)

Serva våra säljare och övrig personal inom organisationen, lite hederlig back-office.

Sen får du såklart vara en hejare på en massa andra bra saker som gör att just du är med och gör Buddy ännu bättre.

Nu vet du lite vad som jobbet handlar om och vad du förväntas bidra med. Förutom alla dina grymma egenskaper här ovan tror vi att du har en bakgrund inom liknande roller gärna från Telekom / IT-ish. Du kommer få göra en del tester innan du får jobbet så ett fancy hittepå CV kommer du inte så lång med, utan här är det erfarenhet, helst kombinerat med vettiga referenser som kommer rankas högst.

Du kommer jobba inom Buddykoncernen och vårt huvudkontor finns på Stigbergstorget i Majorna. Det går bra att jobba till viss del på distans men det finns en del grejer som behöver lösas på plats, så den mesta tiden kommer du hänga med oss på kontoret. Vi är en platt organisation med väldigt högt i tak och med mjuka mattor på golvet. Det innebär att du kommer trivas om du trivs med den här annonsen.
Så, då ser vi fram emot din ansökan.

Arbetstider är vardagar 8:30-17:00 och man får lön också, och pension, och sånt där nödvändigt tråkigt som vissa kallar förmåner. Bara en sån grej som förmånscykel, är det din dealbreaker så har vi det med!

Det vore himla bra om du klarar av en förlust i UNO utan att behöva storma hem, och att du kan svenska och engelska i tal och skrift. Nu så är vi färdiga, varsågod och sök!