Customer Success Manager Crona Software QMS

Om rollen

Vi söker en Customer Success Manager som vill arbeta nära affären och säkerställa att våra kunder inte bara använder Crona Quality Management System – utan också får tydlig effekt och fortsätter utvecklas över tid.
I rollen ansvarar du för hela kundresan efter affär, med fokus på långsiktiga relationer, retention och tillväxt i befintliga kunder.
Crona QMS är vår plattform för kvalitet, styrning och struktur. Produktportföljen spänner över flera områden – där DokuMera är en central komponent för avtal, policys och dokument.

Vad du kommer att göra

- Driva onboarding med fokus på snabb time-to-value

- Bygga långsiktiga kundrelationer

- Arbeta proaktivt med customer retention och kundnöjdhet

- Identifiera och driva upsell- och expansionsmöjligheter

- Arbeta i CRM och säkerställa struktur i kunddata

- Hantera viss administration kopplad till kundportfölj

- Följa upp användning, affärsnytta och utvecklingspotential

- Samarbeta nära sälj kring kommersiella möjligheter

- Vara med och utveckla arbetssätt kring automation och AI

Värdet du skapar

- Säkerställer att kunder får verkligt värde av Crona QMS

- Driver tillväxt i befintlig affär

- Hjälper kunder att arbeta mer strukturerat och effektivt

Vi tror att du är

- Kommersiellt lagd och motiveras av att utveckla kunder

- Strukturerad och van att följa upp mål och resultat

- Proaktiv och självgående

- Intresserad av teknik, automation och AI

Extra merit

- Erfarenhet av Customer Success med retention och expansion

- Erfarenhet av SaaS

- Erfarenhet av automation och AI i kundprocesser