Customer Support

Är du Swedish Matchs nya kundsupportstjärna?
Swedish Match – an affiliate of Philip Morris International (PMI), strävar efter en rökfri framtid. Vi söker nu en ny medarbetare till vår kundsupportteam på Gotland.

Vi har valt att göra något nytt, vi förändrar vår verksamhet helt och bygger vår framtid på ett tydligt mål – att skapa en rökfri framtid. Swedish Match varumärken har varit ledare inom branschen i mer än 200 år. Idag är vi ett dotterbolag till PMI, och tillsammans arbetar vi för ett rökfritt Norden till 2035. 

Om rollen

I kundsupport teamet kommer du hantera inkommande samtal, mail & chatt för Swedish Match samtliga återförsäljare i Sverige. Kundkontakten kan komma att handla om serviceärenden och felsökning på återförsäljarnas kylar, exponering i butik, frågor om produkter, pris samt att utbilda och hjälpa våra kunder i vårt lojalitetsprogram. Kundsupporten agerar som ett stöd både till våra säljarkollegor på fältet och till våra kunder. 

Vi vill ha en kundsupport i världsklass och ge våra kunder i Sverige den bästa servicen. På kundsupporten är det viktigt att jobba för den bästa leveransen och servicen till våra ca 6 000 kunder som finns runtom i hela Sverige. Vi sätter tydliga mål i gruppen och jobbar hela tiden med ständiga förbättringar.

Notera: Denna roll är stationerad i Visby på Gotland!

Arbetsuppgifter:

•    Hantera inkommande samtal, mejl och chatt från återförsäljare.
•    Ge support om kylar, butiksexponering, produkter, priser och lojalitetsprogrammet.
•    Stödja säljare på fältet och kunder.
•    Arbeta för bästa service till våra ca 6 000 kunder i Sverige.
•    Uppdatera arbetsrutiner och FAQ.
•    Bidra med förbättringsförslag.
•    Vid behov, hjälpa vår telesäljsavdelning.

Kompetenser:

•    Erfarenhet av kundservice via telefon och mejl.
•    God datorvana.
•    Hög samarbetsförmåga.
•    Kunskap i engelska, både tal och skrift.
•    Kunna arbeta självständigt.
•    Älska problemlösning.

Vi ser fram emot din ansökan! 

#SWMA