Head of Customer Service

Vill du vara med på vår resa? Som den ledande mobilitetspartnern i Norden arbetar vi kontinuerligt med att utveckla nya mobilitetslösningar som underlättar din vardag. Genom att kombinera erfarenhet av parkeringstjänster med vår banbrytande kunskap om bildelning – utvecklar vi omfattande laddningsverk för elbilar, effektiva mobilitetshubbar, nya digitala tjänster och fortsätter utöka vår flotta av elfordon.

Om jobbet

Vi söker nu en engagerad och passionerad ledare för vår kundservice som ska vara med och utveckla våra kunders upplevelse till en nästa nivå. I vår vision om att förenkla vardagen för våra kunder är kundservice en avgörande del. Du kommer att vara central i arbetet med att effektivisera, kvalitetsutveckla och digitalisera vår interna och externa kundsupport i nära samverkan med andra avdelningar inom Operations, men även andra funktioner inom Aimo (primärt Commercial, IT/Product, Finance, HR).

Rollen som Head of Customer Service innebär ansvar för den nybildade Kundservice-avdelningen i Sverige med det övergripande målet att säkerställa en god medarbetarupplevelse, kundupplevelse samt lönsamhet inom avdelningen. Kundservice-avdelningen är baserad i Uppsala och innefattar ca 70 medarbetare, fördelad på fyra team: Customer Support, Business Support, Appeals, samt Training & Quality. Du utgår från vårt kontor i Uppsala, men förväntas göra vissa resor, främst till vårt huvudkontor i Stockholm. Du ingår i ledningsgruppen för Operations och rapporterar direkt till vår Operations Director.

Rollen innebär även att:

Du äger avdelningens strategi, kapacitetsplanering och budget i enlighet med bolagets övergripande mål. Ett stort fokus den kommande perioden kommer vara att modernisera, effektivisera och kvalitetssäkra leveransen, med ett högt förändringstempo.

Du kommer att ansvara för genomförande av strategiska initiativ för att driva kvalitet, effektivitet, snabbhet och kostnadskontroll. Genom projekt-, KPI, och måluppföljning, säkerställa att den strategiska planen genomförs inom avdelningen, samt att vi med snabbhet identifierar och driver förbättringar.

• Driva förbättringsinitiativ : Kontinuerligt se över möjligheter för att förbättra medarbetarnöjdhet, kundnöjdhet och lönsamhet, vilket innefattar tvärfunktionellt arbete tillsammans med andra avdelningar inom Aimo.

• Främja kultur av excellens och ansvar : Led och vägled personalen; utbilda och utveckla medarbetare för karriärutveckling inom företaget.

Om dig

Är du en ambitiös och lösningsorienterad ”doer” som har förmågan att lyfta blicken och se helheten? Då är det här ett jobb för dig.

Vi ser gärna att du har genomfört en transformationsresa tidigare, gärna inom Kundservice, samt har erfarenheter av att utnyttja AI och digitala verktyg för att driva kvalitets- och effektivitetsförbättring.

Vi vill att du har minst högskoleexamen inom relevant område samt 8–10 års erfarenhet av att leda en kundserviceavdelning, med 5 års erfarenhet av att leda andra chefer. Då ett stort fokus kommer vara på att utveckla och effektivisera så behöver du ha goda kunskaper och erfarenhet av att arbeta med KPI:er, ekonomiska kalkyler, och systemförbättringar.

Om oss

Vi vill forma hur människor och produkter förflyttar sig.

Genom att jobba med miljövänliga innovationer kan vi påskynda övergången till hållbara mobilitetslösningar med fokus på våra huvudkoncept: Aimo Park, Aimo Share och Aimo Charge.

Vi använder den snabba tekniska utvecklingen för att fortsätta vara en central del i att skapa smartare städer och blomstrande landsbygdsområden, samtidigt som vi erbjuder tillgängliga mobilitetslösningar som sömlöst kan integreras i våra dagliga liv.

Vi finns i Sverige, Norge och Finland med huvudkontor i Stockholm.