Operations Manager

Om Rapunzel of Sweden

Rapunzel of Sweden grundades 2007 och är pionjärer och marknadsledande inom DIY Hair Extensions. Vi designar och säljer hair extensions och hårvård direkt till konsument – 85 % av affären är digital – och våra största marknader är Tyskland, Sverige, Norge, Finland och Nederländerna. Bolaget omsätter cirka 180 MSEK med god lönsamhet, och utöver e-handeln driver vi egna salonger i Stockholm, Malmö och Helsingfors.

Om rollen

Som Operations Manager äger du driften och utvecklingen av Rapunzels tekniska ekosystem – navet som får e-handel, affärssystem, lager och salonger att fungera sömlöst i alla våra marknader. Det är en bred och konkret roll för dig som gillar att både hålla i skruvmejseln och rita kartan.

Dina ansvarsområden:

• Order-to-cash och kundnära drift. Du säkerställer att orderflöden, betalningslösningar och teknik för returer och byten fungerar felfritt, hanterar tekniska frågor kopplade till kundservice och ser till att våra leveranslöften mot kund hålls i samtliga marknader.

• System och processer. Du äger och koordinerar drift och utvecklingsprojekt för ERP, WMS och integrationer mot e-handelsplattformen, och bygger skalbara, väldokumenterade processer kring alla system.

• Business intelligence. Du ansvarar för drift och utveckling av Power BI, Dema Ai och övriga BI-verktyg.

• Teknisk roadmap. Du skapar, tillsammans med stakeholders, och förvaltar bolagets tekniska roadmap för kommersiella produkter och ERP, leder utvecklingsprojekt inom bolagets alla tekniska delar och förbereder beslutsunderlag för ledningsgruppen.

• Salongsteknik. Du ansvarar för drift och utveckling av tekniken i våra salonger.

• Kontors- och bas-IT. Du säkerställer drift och utveckling av den interna IT-miljön.

Rollen rapporterar till CFO.

Syfte med rollen

Att kostnadseffektivt säkerställa drift och utveckling av Rapunzels samtliga system – alltid med kundnöjdheten i fokus. Genom att driva system- och processförbättringar skapar du förutsättningar för lönsam tillväxt.

Kvalifikationer

• Minst 2–3 års erfarenhet av operations inom e-handel oc/eller D2C

• Dokumenterad erfarenhet av internationell e-handel

• Praktisk erfarenhet av ERP-arbete – gärna implementering eller migrering; erfarenhet av Business Central/Dynamics är meriterande

• Stark analytisk förmåga och vana att arbeta datadrivet med KPI:er och lönsamhetsstyrning

• Erfarenhet av att arbeta mot fastställd budget och strategi, samt att stötta ledningen i budget- och strategiarbete gällande operativa frågor

• Flytande svenska och engelska

Personliga egenskaper

Du är en strukturerad doer som trivs lika bra i projektledning som i operativt detaljarbete. Du är prestigelös, kommunikativ och van att driva förändring i en entreprenöriell miljö där allt inte är färdigbyggt. Du är trygg i att fatta beslut på ofullständigt underlag och i att genomföra utvecklingsprojekt – på egen hand såväl som tillsammans med kollegor och externa partners.

Praktisk information

Rapunzel of Sweden har sitt huvudkontor i Stockholm, där vi arbetar tre dagar i veckan på kontoret och två dagar på valfri arbetsplats.