REKD25TRA,Kund- och försäljningskunskap, 45 yhp, v46-2, HT25, Tranås

Utbildning: Rekryterings- och bemanningsspecialist
Utbildningskod: REKD25TRA
Utbildningsnummer: TYH01924-2023-3
Ort: Tranås 
*Studieort: Ljungby
Studieform: Distans
Studietakt: Helfart
Kurs: Kund- och försäljningskunskap
Antal YH-poäng: 45 yhp
Max antal deltagare: 45 stycken 

Lärarledd tid vid distansutbildning:  
Vecka: 46-2
Närträff: 2 dagar (6+6)
Antal timmar lärarledd tid via videolänksystem: 42 stycken 
Totalt antal timmar: 54 stycken 

Jämnt fördelat över perioden enligt överenskommelse med Utbildningsledare

Utbildningsledare: Justina Velin

*Studieort innebär att utöver de studerande på plats på kursens ort sänds din undervisning i realtid till studerande på en annan ort.

I länkarna nedan finns viktig information att ta del av inför ansökan om kursansvar hos oss på TUC Yrkeshögskola.

Praktisk information - Ansöka om kursansvar

Praktisk information - Uppdraget att utbilda på TUC

PRELIMINÄR KURSPLAN

Utbildning: Rekryterings- och bemanningsspecialist

Utb.nummer och omgång: YH01924-2023-3

Kursens omfattning: 45 yhp

Engelsk översättning: Customer and sales knowledge

Valbar kurs: Nej

Undervisningsspråk: Svenska

Förkunskapskrav: Nej

Innehåll

I kursen får den studerande lära sig om grundläggande försäljning, samt ge de rätta förutsättningarna för en kostnadseffektiv kund och säljprocess. Den studerande ska utveckla sin förmåga att agera kreativt och effektivt från första kundkontakt till avslut och uppföljning inom arbetsområdet. Den studerande ska få verktyg för att kunna utföra behovsanalyser i sin kommande yrkesroll som rekrytering-och bemanningsspecialist.

Lärandemål

Efter genomförd kurs med godkänt resultat ska den studerande kunna:

Kunskaper om/i:

1. redogöra för grundläggande försäljningsmetoder


2. redogöra för hur metoder, verktyg och processer i kundrelationer med fokus på kundpsykologi och kundbeteende, kan användas för att öka försäljning och lönsamhet.


3. ge exempel på prospektering och research inför prospektering


4. beskriva invändningsbehandling och invändningsträning för att nå avslut i en försäljningssituation


5. redogöra för tidsbokningens betydelse i kundrelationer


6. redogöra för förfarandet vid en reklamation och garantiers påverkan i reklamationer


7. redogöra för hur idéförsäljning används som försäljningsstrategi


8. redogöra för etiska principer och moraliska eller etiska problem som kan uppstå i en affärsmiljö


9. redogöra för hur en kandidatanalys utförs


10. Beskriva hur kundvård utifrån code of conduct bedrivs


11. Beskriva hur ett försäljningsprojekt inom rekrytering- och bemanning skapas och ledas genom projektets olika faser
    
    Färdigheter i att:
    
    


12. Planera och genomföra ett säljsamtal från introduktion till affärsavslut och tillämpa olika försäljningstekniker för att övertyga och påverka kunden


13. Skapa, genomföra och bearbeta behovsanalyser för att identifiera kundbehov
    
    
    Kompetenser för att:
    
    


14. självständigt analysera kundens behov, utforma erbjudanden, offertering och paketering som tilltalar och skapar mervärde för kunder inom bemanning respektive rekrytering, samt uppföljning

Former för kunskapskontroll
Den studerandes kunskaper, färdigheter och kompetenser bedöms utifrån resultatet av följande kunskapskontroller:

Kursens lärandemål 1-11,13: Skriftlig tentamen (IG-VG)

Kursens lärandemål 12,14: Muntligt säljsamtal i grupp (IG-G)

Vid särskilda behov kan anpassning av kunskapskontrollerna göras. Efter ordinarie tillfälle har den studerande rätt till ytterligare två omprov eller kompletteringar inom två månader. Om den studerande kan styrka giltig frånvaro från kunskapskontroll enligt anordnarens anvisningar ersätts tillfället.

Kursbetyget baseras på en sammanvägning av samtliga bedömningsunderlag.

Betygsskalor

För kursen används betygsskalan Icke godkänt (IG), Godkänt (G) och Väl godkänt (VG).

Betygskriterier

Icke godkänt (IG)

Den studerande har genomfört kursen men inte nått alla läranderesultat för kursen.

Godkänt (G)

Den studerande har genomfört kursen och nått alla läranderesultat för kursen

Väl godkänt (VG)

Den studerande har genomfört kursen och nått samtliga läranderesultat för kursen. Den studerande kan dessutom identifiera kundbehov och med god medvetenhet redogöra för val av metoder, verktyg och processer i kundrelationer.