Technical Support Specialist till Visma Publitech

Vi söker nu en kollega till vårt kompetenta och engagerade Tech team! Som Technical Support Specialist hos Visma PubliTech blir du en del av ett engagerat team där vi delar en passion för felsökning och problemlösning. Din huvudsakliga uppgift är att ge teknisk support till våra kunder – kommuner och regioner över hela Sverige.

Om rollen

I den här rollen kommer dina arbetsuppgifter att fokusera på teknisk support och felsökning i vårt ekonomisystem Affärslösningar. Tjänsten är kundfokuserad och innebär täta kundkontakter för att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga hjälp.

Du kommer att samarbeta mycket internt med dina närmaste kollegor i supportteamet samt med andra team inom teknik, produkt- och systemutveckling. Tillsammans strävar vi efter att våra kunder ska vara nöjda med våra produkter, systemlösningar och tjänster.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Felsöka och vägleda kunder med frågor och problem
  
  




• Utföra versionsuppgraderingar för att säkerställa att våra kunder alltid har den senaste och bäst utvecklade versionen av mjukvaran
  
  




• Registrera information fullständigt, korrekt och i tid i Service Cloud (CRM) för alla ärenden, samt prioritera och klassificera ärenden efter rätt kritikalitet
  
  




• Arbeta kontinuerligt med att förbättra våra processer och bidra till att upprätthålla ett innovativt tankesätt
  
  




• Prioritera hög kundnärvaro och personligt stöd för att uppnå en kundupplevelse i toppklass, mätt genom tNPS
  
  




• Hjälpa kunder i kortare konsultuppdrag, såsom att möjliggöra lokala installationer, servermigreringar, databas-backuper m.m.
  
  




• Samarbeta internt och bidra till en kunskapsdelande miljö
  
  




• Bidra till vår kommunikation och utveckling av Visma Community och delta i event och/eller webbinarier vid behov
  
  

Tjänsten är en tillsvidareanställning, med placering i Stockholm eller Göteborg eftersom majoriteten av teamet finns där. För rätt kandidat kan även annan ort övervägas.

Vem söker vi?

Vi söker dig som är analytisk och skicklig på att lösa problem, med en passion för att ta dig an komplexa frågeställningar. Du är en lagspelare och trivs med att arbeta tillsammans med andra. Du har ett starkt kundfokus och förstår värdet av att leverera kvalitet. Du tycker om att vägleda kunder och uppfattas som serviceinriktad, lyhörd och pålitlig. Du kommunicerar flytande på både svenska och engelska, i såväl tal som skrift.

Krav och personliga egenskaper:

• Flera års erfarenhet av teknisk kundsupport
  
  




• Högre utbildning inom IT eller liknande
  
  




• Förmåga att arbeta i en snabb och föränderlig miljö
  
  




• Stor noggrannhet och känsla för att agera snabbt
  
  




• Utmärkta färdigheter i felsökning och analys
  
  




• Erfarenhet av Microsoft SQL Server
  
  




• Scripting i PowerShell
  
  




• Kunskap om serverinfrastruktur och Windows Server
  
  




• Förmåga att tolka, analysera och lösa problem relaterade till query execution

Vad erbjuder vi dig på Visma Publitech?

Visma Publitech drar fördelarna med att vara ett mindre, entreprenöriellt bolag med ett nära samarbete och en varm familjär kultur, samtidigt som vi ingår i en av Europas ledande IT-koncerner. Med en vision om att stärka offentlig sektor med innovativa lösningar bidrar vi till maximerad verksamhetsnytta och ett hållbart samhälle.

Vi är oerhört stolta över vårt höga medarbetarengagemang som placerar oss på topp-tio procent i tech-branschen!

Flexibilitet i alla skeden av livet: Vi vet att du är så mycket mer än bara ditt jobb. Det är därför viktigt för oss att vi erbjuder dig en bra balans mellan fritid och arbetsliv. Vi har en flexibel hybridmodell mellan arbete hemifrån och på kontoret utifrån behov och önskemål.

Framför allt är vi ett team: Teamkänsla är det som får oss att kunna hålla våra löften och leverera på en hög nivå, men också det som gör att vi kan främja en hållbar företagskultur där vi stöttar och bryr oss om varandra.

Läs mer om Publitech, våra förmåner och vårt erbjudande här.

Ansökan

Du söker tjänsten via länken med ditt CV. Vi kommer att genomföra urval och kalla till intervjuer löpande då det är tillträde snarast, skicka därför in din ansökan så snart som möjligt.

Har du frågor eller önskar mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef, Sara Mensi på mail [email protected].

Varmt välkommen med din ansökan!

Läs mer om vår integritetspolicy här.