Teknisk kundsupport

Brinner du för teknik, problemlösning och kundkontakt? Vill
du vara en del av ett företag som ligger i framkant inom digitalisering och
informationslogistik? DÃ¥ kan rollen som Teknisk kundsupport hos IDATA vara
nästa steg för dig! Här får du kombinera ditt tekniska intresse med att hjälpa
kunder i en verksamhet som ständigt utvecklas och där dina idéer och initiativ
uppskattas.

Om rollen

Som Teknisk kundsupport hos IDATA blir du en viktig del av
kundservice - och supportteamet. Du arbetar som första linjens support och
hjälper kunder med frågor kring företagets portal, tjänster och system. Rollen
passar dig som har ett tekniskt intresse och tycker om att analysera problem
för att hitta lösningar.

Du kommer att ta emot ärenden via telefon, mejl och
ärendehanteringssystem och arbeta nära verksamheten för att säkerställa en hög
servicenivå. När frågor blir mer tekniskt avancerade samverkar du med
utvecklingsavdelningen som fungerar som second line support.

Exempel på arbetsuppgifter

• Hantera
  inkommande supportärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem
  
• Supportera
  kunder kring företagets portal och tjänster
  
• Felsöka
  och analysera tekniska problem för vidare eskalering vid behov
  
• Arbeta
  i JIRA och andra interna system
  
• Ta
  emot kunder och besökare i receptionen
  
• Administrativa
  uppgifter kopplade till verksamheten
  
• Bidra
  till förbättrade arbetssätt, processer och dokumentation
  

Din profil

För att lyckas i rollen tror vi att du är nyfiken,
lösningsorienterad och trivs med att hjälpa andra. Du har ett tekniskt intresse
och kan förstå logiken bakom tekniska problem, även om du inte behöver vara
programmerare.

Du är kommunikativ och trygg i kontakten med kunder samt har
förmågan att hantera både enkla och mer komplexa frågeställningar på ett
professionellt sätt.

Skallkrav

• Erfarenhet
  av kundservice eller teknisk support
  
• Flytande
  svenska i tal och skrift
  

• Teknisk
  förståelse och intresse för IT
  
• Grundläggande
  förståelse för programmering eller systemintegrationer
  

• FörmÃ¥ga
  att analysera problem och se logiska samband
  

Meriterande

• Erfarenhet
  av telefonkontakt med kunder
  
• Erfarenhet
  av ärendehanteringssystem
  

Om IDATA

IDATA är ett framgångsrikt och hållbart företag i stark
utveckling med verksamhet inom

informationslogistik och utskickstjänster. Deras vision är
tydlig: ”Vi förenklar

kommunikation”. Det gör de genom att hjälpa sina kunder att
hantera, arkivera och distribuera dokument som fakturor, betalningspåminnelser,
kundavtal och säljbrev – bÃ¥de digitalt och som brevförsändelser. Bakom
lösningarna står ett arbetssätt som präglas av ansvar, kompetens, respekt och
ett starkt lösningsfokus.

Teamet präglas av närhet, personlig service och viljan att
ständigt utvecklas.

Här finns dessutom generösa förmåner som:

• Gratis massage

• Frukostfralla

• FriskvÃ¥rdstimme pÃ¥ arbetstid

• Fritidsklubb

Om Framtiden

Framtiden arbetar med både bemanning och rekrytering, vi
vill göra skillnad i människors liv. Skillnad gör vi genom att hjälpa människor
att hitta rätt jobb och rätt kollega. Vi är specialister på att rekrytera rätt
talanger till rätt företag.

Framtiden finns på sju orter i Sverige.

Villkor

Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas
innan sista ansökningsdag.