Coordinateur(trice) d'équipe et chargé(e) de relation patient - 80% - Yverdon

Chez Ardentis, on ne parle pas juste de valeurs — on les vit au quotidien. Excellence, innovation, développement personnel, esprit d’équipe et vision à long terme : c’est ce qui nous anime. Ici, on va au-delà de simplement soigner des dents. On fait avancer la dentisterie, on innove, on pense à demain.

Tu veux faire partie d’une équipe où chaque personne compte ? Où ton rôle a un vrai impact sur la vie des patients ? Rejoins-nous, et contribue à rendre les soins dentaires toujours plus humains, plus modernes, plus impactant.

Ce que nous t’offrons :

Type de contrat : CDI

Taux : 80 %

Date d’entrée : de suite ou à convenir

Lieu : Rue d'Orbe 31, 1400 Yverdon-les-Bains

Tes missions :

Coordination d'équipe (60%) :

• Gestion d'équipe : Assurer la coordination et l'encadrement de la clinique, garantir un environnement de travail harmonieux et productif
• Organisation et suivi : Organiser les plannings/vacances, veiller au respect des protocoles internes et soutenir les équipes dans leur quotidien
• Événements et initiatives : Participer à l'organisation d'événements en clinique et contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs
• Relations intercliniques / avec le département des Ressources Humaines : Faciliter la communication et la collaboration entre les différentes cliniques du groupe ainsi qu'avec le département des ressources humaines

Chargé(e) de relation patient (20%) :

• Accueil et orientation des patients : Assurer un accueil chaleureux et professionnel des patients, tout en garantissant une orientation rapide et efficace vers les services appropriés.
• Gestion des rendez-vous et des dossiers : Organiser et suivre les rendez-vous, veiller à la mise à jour rigoureuse des dossiers patients tout en respectant la confidentialité des données.
• Gestion des réclamations et retours patients : Traiter les réclamations avec diplomatie, assurer un suivi personnalisé, et collecter les retours pour améliorer continuellement la qualité du service.
• Soutien aux équipes médicales et administratives : Faciliter la communication entre les patients et les praticiens, gérer les attentes des patients, et assurer une transmission fluide des informations essentielles.
• Amélioration continue de l’expérience patient : Proposer des initiatives visant à optimiser l’accueil et l’accompagnement des patients, en fonction des retours reçus et des observations internes.

• Formation en hôtellerie, employé(e) de commerce, école de tourisme
• Expérience minimum de 2 ans dans la gestion d'équipe et la relation client / patient
• Excellente maîtrise du français (niveau B2-C2)
• Bonnes connaissances en anglais un plus
• Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (Microsoft office 365)
• Leadership, capable d'accompagner et de coordonner 
• Sens de l’organisation, vision globale, aptitude à prendre du recul
• Grande aisance dans les relations humaines, sens de l'écoute et de la communication
• Accueil chaleureux et convivial, professionnalisme, dynamisme et disponibilité
• Capacité d'assimilation de nouvelles connaissances

Pourquoi choisir Ardentis ?

• Intégration personnalisée : Dès ton arrivée, tu bénéficieras d'une formation adaptée à tes besoins
• Environnement bienveillant : Un cadre propice à l'épanouissement, où tu pourras exceller et innover
• Développement professionnel : Des opportunités de formation continue pour nourrir ta croissance tout au long de ton parcours chez Ardentis
• Culture d’entreprise : Une culture valorisant le partage, l'esprit d'équipe et la pérennité

Prêt·e à faire partie d'une équipe dynamique et engagée ? Rejoins-nous et deviens une force motrice au cœur d'une communauté dédiée à l'excellence dentaire.

L'aventure commence ici !