Gestionnaire Back Office

Votre mission

Corrections de dossiers clients présentant des anomalies ou des incohérences au niveau du portefeuille de produits. Identifier par recoupement les problématiques récurrentes ou émergentes
Injections de nouvelles souscriptions reçues par les partenaires et corrections des rejets
Réconciliation des paiements des membres avec nos comptes
Gestion numérisée des courriers. Tri des lettres physiques pour préparation au scan, classement et archivage des documents
Traitement de tâches administratives reliées à une activité d’un service interne
Contact client téléphonique ou par écrit concernant des vérifications de données ou de couverture
Venir en renfort aux autres équipes ou unités en fonction des impératifs (par exemple prise d’appel téléphonique), selon les besoins
Se tenir informé sur les nouveautés (procédures/instructions, produits, campagnes) par la participation à des réunions et formations et la consultation des outils adéquats

Votre profil

Au bénéfice d’une formation d’employé/e de commerce ou équivalente, vous disposez d'une expérience dans le service administratif (connaissance du domaine des assurances un plus) et possédez d’excellentes connaissances d’outils CRM ainsi que des outils MS 365 (très bonne connaissance d’Excel, un plus).
De langue maternelle française ou allemande, suisse allemande, vous maitrisez parfaitement l’autre langue (français ou (suisse-) allemand). L’italien serait un atout.
Flexible et orienté/e clients, vous possédez un esprit d’analyse et de logique et avez des affinités IT. Vous aimez travailler en équipe, mais savez également faire preuve d'autonomie. Vous êtes organisé/e et avez le sens des responsabilités.