Customer Service Specialist FR / CH ALL H/F

Notre client, une société dans le luxe recherche un Customer Service Specialist parlant FR / ANG ET CH ALL pour rejoindre son département Customer Service.

Vos Responsabilités:

• Assister les clients B2B et B2C à passer leurs commandes et leur fournir un service d’excellence.

• Gérer les commandes, traiter les transactions, assurer la coordination avec la

logistique, suivre et garantir l'efficacité et la rapidité des expéditions et des

livraisons.

• Répondre aux questions relatives aux produits par le biais de divers canaux de

communication (téléphone, courrier électronique, chat, boutique en ligne).

• Examiner et résoudre les plaintes, les préoccupations et les problèmes des clients

concernant nos produits, nos services ou nos livraisons.

• Établir et maintenir des relations solides avec les clients B2B, comprendre leurs

besoins spécifiques et assurer leur satisfaction afin de favoriser des partenariats à

long terme.

• Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d'identifier les tendances et

les domaines d'amélioration.

• Tenir à jour la base de données des clients

• Suivi des indicateurs du service client et identifier les points d'amélioration.

Qui êtes-vous ?

• Expérience dans le service à la clientèle au niveau local et international

• Orienté solution et avoir une bonne résistance au stress

• Expérience avec le B2B et B2C

• Maîtrise de l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM)

• Maîtrise du suisse allemand, excellentes connaissances du français et de l’anglais