Head of IT Service Desk

Informationen zum Unternehmen

• Teamgrösse

  1-15

• Firmengrösse

  1'000-10'000

• Kategorien

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Deine Rolle

Für unseren Rocken Partner suchen wir per sofort einen Head of IT Service Desk

Dein Aufgabenbereich

• Als Head of IT Service Desk trägst du die Verantwortung für einen reibungslosen Betrieb und die regelmässige Wartung des Service Desks
• Du überwachst sorgfältig die Einhaltung der Service Levels (SLAs) und leitest technische Bewertungen sowie Implementierungen von neuer Software/Hardware für den Service Desk
• Dein Fachwissen bringst du täglich in die Lösung von IT-Problemen und Projekte ein, insbesondere im Microsoft 365 Umfeld
• Zudem koordinierst du die Arbeit im 1st Level Support-Team , bestehend aus 6 Teamkollegen, und nutzt dabei das ITSM Tool (ServiceNow)
• Weiterhin bietest du spezialisierten 1st / 2nd Level Support für macOS , hauptsächlich für MacBooks , und für CMN-Mobilfunkverträge
• Zusätzlich bist du für die Betreuung und Weiterentwicklung der CallCenter-Lösung "LuWare" verantwortlich

Deine Skills

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/-in EFZ, ICT-Fachmann EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ein höherer technischer Abschluss (HF/FH) wäre von Vorteil
• Zudem bringst du mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk (Service & Support) mit
• Deine Stärken liegen in sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen, sowohl in Wort als auch in Schrift
• Du besitzt fundierte Kenntnisse im Troubleshooting von Client-Hardware & -Software , insbesondere im Windows- und macOS-Umfeld
• Eine ITIL v3 / v4 Zertifizierung wäre von Vorteil