Mitarbeiter:in mobiler Service / DB Information

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich befristet bis zum 31.12.2031 als Mitarbeiter:in mobiler Service / DB Information (w/m/d) für die DB Station&Service AG am Standort Basel.

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest den mobilen Kundenservice und übernimmst in der „DB Information“ unter anderem den Verkauf von Zusatzprodukten
• Im Rahmen der Reisendeninformation informierst du über Reiseverbindungen, Störungen im Betriebsablauf, Gleisänderungen sowie über Zugausfälle und Anschlussversäumnisse
• Du gibst Hilfeleistungen für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit dem Kundeninfrastrukturmanager
• Die Ausgabe der Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten
• In deiner Funktion als Ablöser bist du in unserem Ansagezentrum tätig
• Als Repräsentant des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagers oder des OE-Leiters

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung im Bereich Kundenberatung und Serviceleistung
• Gute Kenntnisse im Bereich Verkehrsgeografie bringst du ebenfalls mit
• Durch dein serviceorientiertes, kommunikatives Auftreten löst du auch herausfordernde Kundensituationen
• Du bist zeitlich flexibel und bringst die Bereitschaft zum Schichtdienst mit, auch am Wochenende
• Im Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise mit den DB Anwendungsprogrammen zur Kundeninformation bis du versiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - gerne auch in englischer Sprache
• Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie Verantwortungsbereitschaft runden dein Profil ab