Service Delivery Manager

Informationen zum Unternehmen

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Rocken® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten aus dem Bereich IT Infrastruktur spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Service Providern, sprich IT Infrastrukturspezialisten und verfügen daher über ein grosses Netz an etablierten Unternehmungen.

Damit sich unsere Partner erfolgreich entwickeln können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus Branchen wie: Support, Administration, Engineering, Architektur, DevOps, Netzwerk und Security.

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als Rocken® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.

Dein Aufgabenbereich

• Du bist die verantwortliche Ansprechperson für operative Service-Themen
• Du unterstützt die Key Accounts bei Kalkulationen und Offerten
• Du evaluierst, empfiehlst und führst Service-/Operation-Management-Systeme und -Tools ein
• Du koordinierst und setzt die Kundenanforderungen im Service Management um
• Du managst die Betriebsverträge und die Service Level Agreements
• Du führst Service-/Operation-Management-Audits durch und erstellst Management-Reports
• Du bringst kontinuierliche Verbesserungsvorschläge für Services & Prozesse ein
• Du unterstützt die Delivery bei der Kommunikation & Koordination intern und extern
• Du steuerst die internen und externen Leistungserbringer und führst Teilprojekte

Deine Skills

• Du hast eine technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder eine höhere Ausbildung (Stufe FH / Bachelor oder höher).
• Du verfügst über langjährige Erfahrung im IT-Service Management , insbesondere in Bezug auf SLAs und Vertragsmanagement
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fliessend
• Du besitzt fundiertes Know-how in Service Design und Service Engineering
• Du empfindest grosse Freude am Kundenkontakt