Teamleader Customer Service

Informationen zum Unternehmen

• Firmengrösse

  20-50

Unser Rocken Partner, 1959 gegründet, entwickelt, produziert und verkauft innovative und qualitativ hochwertige Produkte für die Zahnmedizin. Das Unternehmen mit Hauptsitz im Grossraum Zürich operiert weltweit und kooperiert mit Partnern und Händlern in mehr als 30 Ländern. Unser Partner, mit Sitz in Potsdam, betreut als Tochtergesellschaft Partner im Dentalfachhandel im deutschen Markt direkt.

Dein Aufgabenbereich

• Führung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, einschliesslich Zielsetzung, Leistungsüberwachung und kontinuierlicher Mitarbeiterentwicklung.
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice-Erlebnisses durch proaktive Kommunikation, effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und Problemlösung.
• Kontinuierliche Optimierung der Kundendienstprozesse, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Verantwortung für das Erfassen und Auswerten von relevanten Kundendaten sowie Erstellung von Berichten und Analysen zur Verbesserung des Kundenservice.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Vertrieb, Marketing und Logistik, um eine nahtlose Kundenbetreuung sicherzustellen.
• Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten.

Deine Skills

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Verkaufsinnendienst mit Führungserfahrung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch oder Französisch (Muttersprache) sowie mindestens B2-Niveau in der anderen Sprache.
• Umfassende Kenntnisse in der Nutzung von ABACUS-Software für Kundendienst- und Auftragsabwicklung.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Daten zu analysieren und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Kundenorientierung und hohe Servicequalität stehen für Sie an erster Stelle.
• Starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln.
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und den Arbeitsfluss effizient zu gestalten.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen und manchmal herausfordernden Umfeld zu arbeiten.