1st & 2nd Level Support (Deutsch / Englisch)

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level Support per Telefon, E Mail und Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender bei Hard und Softwareproblemen im täglichen Betrieb
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten sowie mobilen Endgeräten
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Bereich Client, Netzwerk und Standardapplikationen
• Eskalation komplexer Incidents an zuständige Fachbereiche oder externe Partner
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
• Unterstützung bei Rollouts, Systemupdates und IT Infrastrukturprojekten
• Betreuung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Standardsoftware
• Sicherstellung eines professionellen Anwendersupports in deutscher und englischer Sprache
• Gelegentliche Einsätze vor Ort bei Kunden oder an verschiedenen Standorten

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 sowie gängigen Standardapplikationen
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien, Active Directory und Hardwarekomponenten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Kategorie B
• Hohe Serviceorientierung sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Moderne Arbeitsmittel und professionelle IT Infrastruktur
• Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung im IT Umfeld
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen